袁颖 王彤
润州区金山街道地处镇江老城区,近十年来历经中华路老城区改造、民主街等片区征地拆迁,基层治理中存在一些矛盾和问题。今年以来,街道党工委加强和改进人民信访工作,探索“党建+信访”工作模式,着力提升党建引领基层善治水平。
尽心用心
用“小专班”提升“加速度”
充分发挥“对上协调+综合调度+社区化解”3个最小工作单元作用,相互配合打好矛盾化解“组合拳”。紧抓领导干部关键少数,压实“一把手”责任,成立对上协调专班,专门对接市区职能部门,协调推动积案化解;进一步发挥街道“大工委”、社区“大党委”作用,加强与信访联席办的资源融合,定期研判信访形势,根据群众思想动态,及时调整优化化解方案;社区化解专班每周上门进行政策解释和思想疏导,为群众答疑解惑,引导通过法律渠道解决纠纷,确保问题第一时间就地解决。
用心用情
把“群众苦”当成“自家苦”
信访是送上门来的群众工作,只有设身处地站在群众的角度去考虑问题,把老百姓当自家人,把百姓事当自家事,才能赢得理解和信任。居民张先生因某次纠纷调处结果与个人期望差距较大而不满,思想情绪波动较大,化解工作较难推进。近几个月来,社区党组织整合党建联盟单位资源和力量,吸纳党员网格长、红色物业、“三官一律”等担任义务调解员,上门谈心交流30余次。在调解过程中,了解到其家人患病的实际困难后,社区还帮助申请了社会救助,送去慰问。最终双方达成和解,矛盾成功调处。
真心暖心
让“局外人”转为“一家人”
信访工作一头挑着群众利益,一头连着社会稳定,只有认真对待不激化、宣传政策不走样、协商解决不糊弄,才能架起“干群连心桥”。近年来,街道充分发挥党群服务中心战斗堡垒作用,不断优化接访窗口,持续增强党员干部忠诚担当、服务群众的工作合力,定期组织领导干部“主动约访”“带案下访”和“党性教育”,接访服务质效显著提升。来访群众刘先生说:“以前,为了自己的利益不断上访,给党和政府添了不少麻烦,但是社区党组织不仅没有‘为难’我,还在我生病时给予了无微不至的关怀和慰问。”现在刘先生经常到社区参加志愿服务,有时还主动帮助化解邻里矛盾纠纷,近期还报名加入了社区网格员队伍。
细心耐心
从“理论派”走向“练兵场”
信访工作直面百姓,是党和政府联系群众的桥梁纽带,是接触群众最广泛、最直接的窗口。街道坚持树立“好干部到一线去、好干部从一线来”的鲜明导向,以书记项目“金苗工程”为抓手,选拔年轻后备干部到信访一线跟班学习、实践锻炼,充分发挥信访岗位历练“熔炉”作用,促使年轻干部在群众工作中茁壮成长、迅速拔尖。“95后”的青年党员王彤接手街道信访工作以来,从刚接触基层工作的懵懂到从善如流地处理群众矛盾,仅用了1年时间。在工作中,他认真学习专业知识、耐心接待群众来访、细心倾听群众意见、用心解答群众疑问,真心实意地为群众排忧解难,让青春在信访一线绽放绚丽之花。
信访工作的首义,在于时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。街道党工委将进一步深化“党建+信访”的工作体系,推动党建和信访深度融合,切实形成“依托党建抓信访、抓好信访强治理”的工作格局,用实际行动化“信访”为“信任”、化“对抗”为“对话”,让信访工作人员“扎心”变“扎根”、“心烦”变“心欢”。