本报讯（张欣欣 王兵 朱美娜）为解决企业、群众办事中的难点痛点堵点问题，近日，镇江市不动产登记交易中心在办事大厅显著位置增设“办不成事”反映窗口。这一窗口，专攻群众办证上的“急难愁盼”，进一步畅通问题反映渠道，及时协调解决群众反映强烈的多头跑、来回跑等问题，做到“能办尽办”。

据了解，“办不成事”反映窗口设立在市学府路中心本部和工人大厦政务服务中心二楼办事服务大厅综合咨询台。窗口受理范围主要包括：企业、群众在线上、线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功办理或办事群众到现场多次“跑腿”未能解决的问题；申请办理业务过程中因遇到堵点难点等复杂疑难情况，导致“难以办理”的问题；窗口工作人员不担当、不作为，以各种理由搪塞推脱、抬高门槛、不予办理的问题等。

中心要求，“办不成事”反映窗口工作人员对办事群众反映的问题、诉求要及时进行登记填写、梳理分类、分析原因、沟通协调，并进行全程跟踪督办、答复反馈。对于不在中心业务受理范围内的办理事项，窗口工作人员要做好解释工作，给群众提供力所能及的帮助。

此外，为了坚决杜绝中介服务机构和不法个人打着“加急”“快办”等名义违规收取群众费用等行为，市不动产登记交易中心在服务大厅设立了“友情提醒”告知牌。企业和群众在中心办理不动产登记交易业务过程中如发现任何单位或个人以加急办理名义收取费用的，均属违法违规行为，可如实向市不动产登记交易中心反映。