中国平安人寿保险股份有限公司镇江中心支公司进入镇江已19年。近年来，平安人寿镇江中心支公司不断发展壮大，实现了跨越式发展，交出了亮眼成绩单。2021年，实现保费收入10.85亿元，累计纳税879.03万元；在业务稳健发展的同时，不断提升客户服务水平，全年赔付支出1.05亿元，为广大客户带去了实实在在的保障。

科技赋能，提供便捷服务体验

作为市场化的大型险企，平安人寿镇江中心支公司致力于丰富保障体系，秉承“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的五星精神，专注打造“五星级”服务体验。想客户所想，积极探索“产品+服务”模式，为客户提供体系化健康增值服务。运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建智慧服务体系，让客户真正实现足不出户办业务。运用科技赋能服务全流程，将理赔创新、产品创造、科技创新集于一体，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升消费体验。

在服务体验方面，平安人寿镇江中心支公司致力于打造“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。“智慧客服”是平安人寿自主研发，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。用户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制。

平安人寿镇江中心支公司利用“智慧客服”真正实现了千人千面的个性化精准服务，做到比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。消费者通过金管家APP投诉问题，线上智能、快速、简单处理解决。

每月开展总经理接待日活动，由总经理亲自接待投诉客户，倾听客户声音，落实客户反馈，保障客户权益，提升客户体验。

重服务，提供全面、多元风险保障

平安人寿镇江中心支公司持续发挥保险社会稳定器的作用，服务“六稳”“六保”，践行“保险姓保、回归本源”理念，对险种结构进行调整，大力推动传统型和保障型产品销售，传统险和以重疾保障类产品为核心的健康险产品占比不断提升，产品结构不断优化。

平安人寿镇江中心支公司将“保险姓保”理念注入业务发展和经营理念中，深入挖掘消费者保险需求，加强保障型产品开发与推动，强化科技应用，创造简单消费体检，积极引导保险回归本源。在理赔方面，平安人寿镇江中心支公司秉持“简单便捷、友善安心”的理赔服务理念，以快速反应和有效行动，提供专业、主动、贴心的理赔服务，让客户感受到保险保障的价值，带给每一个身处困难的客户及家属心的慰藉。

“闪赔”让理赔更简便、赔付更高效。“闪赔”是平安人寿在“安e赔”基础上于2017年3月推出的“尖刀”服务，全年联网1000家医院，提升自动化处理能力，案件处理更高效。

从理赔案件资料上传，到理赔款到账短信，客户通过金管家APP可体验30分钟“足不出户，掌上闪付”的极速理赔服务。2020年，平安人寿再次升级，推出 “智能预赔”服务，为满足条件的住院客户，提前给付部分赔款，缓解客户经济压力。同年，为提升客户理赔体验，推出“免收材料服务”，满足条件的客户可免提交全部理赔材料。

积极投身公益，践行社会责任

平安人寿镇江中心支公司在拓展寿险业务的同时，积极投身公益活动，服务社会大众，践行企业责任。公司于2017年发起“幕天捐书”公益项目，搭建乡村学校图书角，帮助乡村少年开拓视野、增长见识。通过线上线下渠道，号召并组织社会各界参与教育扶贫，已累计捐书上万册，覆盖多所乡村学校。

为组织更多有爱的平安人参与公益，平安人寿镇江中心支公司内外勤人员携手成立“平安志愿者”协会。在公司开展的抗疫、扶贫、献血、捐书等众多公益项目中，大批平安志愿者积极参与。2020年8月，29名志愿者参与“关爱成长悦读未来”项目，守护青少年成长。

平安人寿镇江中心支公司先后获得“江苏省放心消费创建示范企业”“平安金融创建活动先进集体”“镇江市诚信单位”等多项荣誉。

展望未来，平安人寿镇江中心支公司将不忘初心、砥砺前行，通过全员共同努力，将公司打造成为“区域市场最受尊敬的人寿保险公司”。