本报讯（俞佳融 徐俊）数字化、智能化金融服务的普及给大多数用户带来便捷的同时，也难住了一些老年客户。为响应“推动金融服务适老化改造”的相关要求，工行镇江高资支行通过对网点设施改造升级、加强客户服务及反诈宣传，切实提升老年人金融服务的体验感。

爱心专座、服务专窗、老花镜、放大镜、饮水机、充电器、雨伞以及随处可见的温馨提示等便民设施，让越来越智能化的网点充满温度。老年版本的手机银行，大字版界面的智能柜员机，标红重点突出的柜台双屏界面给予老年客户更加人性化、有温度的服务体验。

为老年客户提供更贴心的便利化服务，有效满足老年客户金融服务需求，工行镇江高资支行针对老年客户的服务不断升级。

一方面，智能和传统相结合。老年客户有意愿使用智能设备，大堂经理会在保护隐私信息的前提下，全程悉心指导，协助老年人快捷便利办好业务，耐心讲解如何使用智能设备的常用功能。这不仅减少了等待时间，也让他们感受到了智能服务的便利。不使用智能设备的老年客户，也可以选择自己熟悉的传统模式办理相关业务。

另一方面，上门服务特事特办。对于因行动不便、年龄较大等原因无法本人前来办理业务的老年客户，该行提供上门服务，网点配备专人上门核实情况，确保业务办理的合规性和真实性，在风险可控的前提下，切实解决具有特殊需求的客户金融服务需求，真正做到对老年客户的有求必应。

该行充分利用网点做好阵地宣传，针对老年客户，充分结合适老和反诈两个主题，以通俗易懂的形式讲解电信诈骗的典型案例，积极开展防诈反诈宣传。日常为老年客户办理业务时，提醒其保管好账户及密码，不给陌生人汇款。如发现老年客户有被骗风险，工作人员及时提醒劝阻。帮助老年人提升金融素养，提升广大老年人防诈骗的意识和能力，保障广大老年客户财产安全，助力老年客户守好“钱袋子”。