朱婕 吉利 芮意

开一家便利店需要办营业执照、食品经营许可证、烟草专卖许可证、招牌设置等一系列前期准备……近日，回镇创业的范女士“做足功课”，来到市政务服务中心大厅，却被告知：只需做一件事。

就在范女士纳闷的时候，工作人员已经将一张表格递到了她面前，“现在开便利店，只需要填写表格一次、提交所有办事资料一次，无需跑动涉及的部门，静待办理结果即可。”

在镇江，得益于“一件事”改革，“一堆事”变“一件事”带来的便利，已经成为企业、群众的真切感受。市政务办党组成员、副主任徐丹介绍，为破解企业和群众办事慢、多头跑问题，今年以来，市政务办加快推进“一件事”改革，制定出台了《镇江市深化“一件事”改革的实施方案》，政务服务从企业群众视角出发，以高效办成事为目标，将一系列关联性强、办件需求大、办理频率高的“单事项”集成为具体场景，重塑业务流程、共享数据资源，实现事项、流程、政策、服务等“一件事”集成，形成改革聚合效应。

就拿开便利店来说，按照此前的办事流程，范女士办好营业执照后，才能办理食品经营许可证、烟草零售专卖许可证、户外招牌设置审批、第二类医疗器械经营备案、出版物零售单位审批等5个事项，涉及审批局、城管局、烟草局等多个部门，全部办完要跑五六趟，需要近20个工作日。如今，“开便利店一件事”改革落地，办事群众不用逐个跑腿，一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，耗时缩短至5个工作日，压缩率达到75%，大大提升了群众办事的便利度。

事实上，“一堆事”变“一件事”背后，凝结着政务服务部门的“一揽子”。

徐丹解释，“一件事”作为集成专题服务，线上平台支撑以及线下窗口融合缺一不可。自2021年正式启动改革以来，市政务办扎实推进“一窗通办”，将市行政审批局、市烟草局、市商务局等19个部门、40个窗口、579项业务统一纳入“一窗通办”窗口统一收件，实现“前台统一收件，后台分类审批，窗口统一出件”模式。各地则依托“一窗通办”综合窗口，将“一件事一次办”做实，推动线上线下融合发展，服务效能显著提升。截至目前，依托一窗机制共办理各类线上线下情形一件事11067件。

不仅如此，上半年，由市政务办牵头，各地各部门完成了“一件事”系统更新配置工作，更新统一受理平台，并根据应用情况开展了中期效能评估。不久前，市政务办组织改革工作评估组，赴多部门调研，共同推进业务系统对接，突破难点堵点，同时督促各项“一件事”按要求落实到位，进一步优化服务。

徐丹介绍，目前，我市“一件事”系统已上线124个服务事项，“特色人才服务一件事”专区也在推进建设中。“我们将继续强化‘一件事’基础能力，深化‘一窗通办’‘一网通办’改革，加快标准规范建设，确保‘一件事’改革精准到事、服务到人。”