本报讯（李亚薇）句容市12345公共服务热线作为新冠肺炎疫情防控24小时举报专线，在宝华镇发生疫情以来，20名工作人员一直奋战在一线，全力架起防疫服务“暖心桥”。截至发稿时，热线共接听疫情相关电话16511个，日均612个。

为缓解话务高峰，确保群众诉求得到及时反映和解决，4月9日，句容电信公司的25名工作人员作为志愿服务的力量加入了接听队伍。“电信话务员原本就有丰富的接电临场应对经验，所以在对他们培训时，我们把重点放在了疫情防控政策内容上。”12345负责人介绍。由12345公共服务热线提前对疫情相关的32条政策进行整理，汇编成“防疫政策知识库”并安排3名话务员现场负责对政策进行详细解读与系统操作培训。经过一上午的紧张培训与实操演练，4月9日下午，电信志愿者正式开始接听群众来电。

电信志愿者们每天分两班，与12345公共服务热线共同支撑起24小时战“疫”一线，为群众实时解答有关疫情防控民生保障问题。截至目前，志愿者们已正式在岗30小时，10个账号累计有效接听电话752个，占近两日防疫热线总数的39.89%。