张凤春 冯曙光

近年来，金融科技的快速发展极大地提升了金融机构服务水平，客户足不出户便能玩转掌上金融。但对于特殊群体而言，传统金融服务仍然必不可少，因此提升消保服务水平，保障服务“不打折”，是金融机构义不容辞的责任。

兴业银行镇江分行始终围绕“和谐金融，美好生活”主旨，将金融消保工作纳入本行发展规划中，践行服务立行，擦亮消保招牌。

金融服务“零距离”

2021年12月，该行收到客户意见，客户李女士由于手机号码变更，因前期未能联系上客户，于是银行根据规定进行了限制收付，需客户本人至网点办理变更业务，但客户至网点近20公里，且生病在家。该行通过审核，确定客户资金安全后，为客户办理了解管控；同时与客户家属预约由员工上门为客户办理了信息变更。该行的“零距离”服务获得了客户的肯定与赞扬。

近年来，兴业银行积极打造客户延伸服务，通过智能化手段，将银行网点“搬”到客户身边，加大智慧网点建设力度等，进一步彰显“兴业温度”。

便民服务“兴公益”

“王阿姨，今天的血压还可以，给您登记一下！”每周六上午，该行句容支行安愉志愿者小姚会帮王阿姨填写健康档案。王阿姨今年快70岁了，每周六要接送孙子，因为来回路程远，她习惯来银行看报纸、喝茶、顺便量血压，到时间再去接孙子放学。“这地方亮堂、安静，挺舒服的！”王阿姨开心地说。

“一点一滴，一兴一益”兴公益项目是兴业银行“为民办实事”的一项重要举措，覆盖兴业银行镇江分行全辖9家营业网点。该项目的落地进一步优化了“便民惠民”服务举措，为社会公众提供“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”“邻里伙伴”等四大类40余项综合便民公益服务。

贴心服务“全方位”

客户刘大爷是该行营业部的铁杆“粉丝”，作为路转粉的代表，他每个季度会参加该行定期举办的沙龙活动。

“银行请的都是我们医院排队都不一定可以挂到号的专家，现在还可以面对面咨询健康问题，我觉得特别好！”客户刘大爷这样说道。该行营业部负责人表示：“对客户的关爱不能仅仅停留在柜台的‘你来我往’上，而且要在提升客户感受上作文章！”

除了上述公益性质讲座外，该行积极开展金融知识宣教活动，通过手机银行教学班，向客户介绍国债业务、防范电信诈骗、存款保险等老百姓最关心的问题。通过消保线上直播、“六进”线下宣传、阵地宣传、制作短视频等方式将宣教工作落到实处。

“权利、责任、风险”是本次“3·15”消费者权益日活动的主题，兴业银行镇江分行将持续践行“真诚服务，共同服务”使命担当，围绕“好银行，助生活更美好”的服务理念，贯彻落实“服务立行”的指导思想，完善全流程消费者权益保护体系，努力推动消费者权益保护工作再上新台阶。