本报记者 华翔 王景曙

本报通讯员 朱研

2021年11月初，在市第一人民医院住院的患者和家属们惊喜地被告之：今后再也不用等电梯、跑食堂去排队买饭了！到了饭点，只要用手机扫一扫设在病床前的专属二维码，点自己喜欢的菜品，30分钟左右时间，营养餐就会送到床前。

始于此时，一院最新上线了生活服务APP，除营养点餐，还有更多便民服务功能。同样是“足不出病区”，各类与住院生活相关的生活小物品，诸如零食、饮料、毛巾、牙刷乃至尿壶、便盆等，均可通过线上下单、微信付款，且同样只需大约30分钟时间，就会有配送员送货上门。

一院后勤保障部主任崔军介绍，常态化疫情防控背景下，医院对病房人员的流动逐步采取了更为严格的管控措施。现在，患者住院只能是“一患一陪护”，并且封闭管理，住院之后原则上就不能再离开病区。但这样一来，过去通行的家属送饭或者自行去食堂买饭的模式就遭遇挑战。面对实际情况，后勤保障部门立刻着手破解难题。于是，这款生活服务APP应运而生，上线后既受到了患者、家属和员工的广泛好评，更助力医院在特定时期仍保持有序高效运行。

后勤保障是医院正常运行的前提，贯穿于医院日常大小事务中，是患者满意、员工幸福的基础。崔军说，医院运行只要出现新情况，后勤保障就必须有的放矢地着力解决，“后勤亦前勤，保障必先行”。

早在2020年疫情初起，根据上级要求，一院医自当年1月26日启动新发热门诊改造项目，面积近900平方米。时间紧、任务重。崔军带领团队制定项目建设计划表，倒排工期、精心组织、交叉施工，克服施工人员数量不足、施工材料短缺的困难，于3月底完成了建设，初步具备使用条件，9月中旬取得市住建局的消防验收合格批复，10月底二楼隔离病房也投入使用。

不止如此，新发热门诊启用前，他们还在现有发热门诊内增加了4间诊室、约150平方米的候诊区域，调整发热门诊专家会诊室、医护人员休息室设置，增加医护人员就餐区域，利用现有条件，尽最大可能规范发热门诊布局。

解决正在面对的问题或需求，只是后勤保障工作的一个具体方面，敏锐发现潜在的或尚未突出的矛盾问题，是一院做好后勤保障工作的全新理念。同样是在2021年11月：一院在院区新添了一辆配有雨帘、不停地穿梭往来的电动转运车。

崔军介绍，因为布局所限，新设立的发热门诊放在了院区的东南角，但患者的主入口却是西侧的电力路入口，两者相距虽说并不很远，但达到五六百米，对于老、弱、残、孕、幼等特殊患者来说，是件不方便的事情；此外，医院科室分布较散，常常有患者需要在院区内担架转运，比如住院患者去新马路北门做高压氧治疗，就必须走过一段不短的露天路程。一到下雨天，对患者和家属来说，就是件糟心事儿。而如今，这样的糟心事已不存在。

于医院庞大的后勤保障体系来说，增添一辆电动转运车并不算一件多么大的事情，但却“小中见大”，这既是一院后勤保障体系更新观念，将被动式服务转为主动式服务的具体实践，亦是“百年康复”始终传承“用心承诺、贴心服务”之文化底蕴的一脉相承。