冯曙光 张凤春

今年以来，兴业银行句容支行积极响应监管部门要求，落实适老化改造工作，全方位提升适老服务水平。日前荣获“首批2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

适老：“兴公益”惠民驿站

该行持续改进营业网点适老硬件设施，改善营业网点服务环境，已上线“兴公益”惠民驿站。“兴公益”惠民驿站是兴业银行依托辖内营业网点推出的便民、惠民社会公益服务，通过打通金融服务“最后一公里”，传递普惠金融温度，践行回馈社会的使命初心。

在惠民驿站区，老年客户“六个一”服务承诺格外醒目，“42＋N”项便民设施也被搬进了网点，实实在在给广大老年客户以及有需求的社会公众“办实事、解难题、送温暖”。

助老：智能设备创新升级

兴业银行句容支行始终秉承“真诚服务、相伴成长”的理念，在金融服务中进一步倾听老年人心声，通过智能设备创新升级，将履行社会责任与自身业务进步相结合，不断实现可持续发展。

在网点自助服务方面，该行关注设备服务的便利性。一是提供语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；二是提供刷脸业务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金的问题；三是对于急取钱、持卡人本人住院或行动不便需要代领取的情况，要求设备专管员结合监控视频等手段进行核实，为客户高效快速领卡；四是对自助银行远程集中监控，老年客户遇到问题时，可通过自助银行呼叫按钮或者95561客服电话进行咨询和服务。

亲老：天使俱乐部联合宣教

今年以来，该行联合“安愉老年学院”养老金融服务品牌，开展“兴消保 兴行动”老年金融知识讲座宣传活动。建立了“句容支行老年客户交流群”，由志愿者定期推送一些老年人养生知识、金融防诈知识、金融知识宣传小视频等。

针对老年人对健康知识的需求，该行还举办了多场“天使俱乐部”活动，邀请名医开展健康讲座，并将消保知识、老年人手机银行教学融入讲座中，让老年客户享受健康知识的同时了解金融知识。

惠老：“安愉人生”专属服务

兴业银行早在2012年就率先推出了国内首个养老金融方案“安愉人生”。以老龄客户为服务对象，为其理财、储蓄、法律等需求提供全方位的专业金融服务。兴业银行句容支行响应号召，通过优化金融产品、老年客户权益两套体系，整合专属理财、信用贷款、便利结算、增值服务四项内容，推出内涵丰富的老龄客户多层服务，致力打造“安愉人生”养老金融服务品牌。