本报记者 谢勇

本报通讯员 润萱

召开社会各界座谈会12场，收集意见建议135条，制定实事项目19项，提供各类法律服务1000余人次,获赠锦旗10余面……教育整顿和党史学习教育开展以来，润州区人民法院坚持把“我为群众办实事”贯穿于工作全流程，积极打造立案、审判、执行“服务热线”，听取群众呼声，回应群众关切，解决群众难题。

诉讼服务中心是法院对外的第一道窗口，中心主动扛起“为民办实事”的担当，小小窗口尽显司法为民情怀。

这里，集诉讼引导、立案登记、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等功能于一体，打造“9+2”诉前调解模式，实现“案件分流、诉前调解、小额速裁、简案快审”一站式、实体化运行，同时设有便民服务区，配备便民复印机、自助手机充电台、自助诉讼终端等便民设施，让当事人走进一个厅，事务一站清。

不久前，“法院开放日”活动现场，润州区南山街道人大工委代表一行实地参观了诉讼服务中心。一路上，看到专业化调解室、24小时自助法院等“新事物”，曾经从事律师工作的人大代表左新华不禁感慨：“这些年法院的变化太大了！”

“新事物”的出现，让诉讼服务日益精细化、智能化，但它们的作用发挥如何？是否真正便民利民？是法院更为关切的问题。今年以来，润州区法院先后12次开门纳谏、问需于民。

座谈中，社会各界代表们多次反映智能化设备的使用率问题。例如自助诉讼服务终端本是为当事人提供更高效便捷诉讼服务的“新设施”,却在实际投用过程中给不熟悉设备操作的当事人增添了“新麻烦”。

知民意、办实事。就在前不久，设备旁增设了一台电子显示屏，当事人点击屏幕，即可观看操作示意视频。

“上次来的时候，设备旁只有纸质操作说明，我琢磨了将近一个小时都没立上案，现在有了视频快多了。”在自助立案通道，贴心的可视化指导服务赢得了不少当事人的好评，设备的使用率也有了明显提高。

秉持“服务+”工作理念，诉讼服务中心坚持将收集到的意见建议转化为提升教育整顿的有力举措，先后出台“立案十二个不得”“文明用语基本规范”“诉讼服务一窗通办工作规范”等规定；多次深入社区街道开展纠纷排查、协调化解、法治宣传；与市消协签署多元化解合作协议共商化解消费纠纷良策……种种举措，均从服务群众的细节入手，落实在服务群众的点滴之中。