本报记者 杨佩佩

本报通讯员 袁增耀

“钱包丢了，身份证银行卡全在里面，我先去人社综合服务大厅补办社保卡。没想到工作人员特别热情，给我画了一张就近可补办事项的银行网点地图。”日前，网友“蔚然成风”在本地论坛发帖，为工作人员画地图的暖心举动点赞。

服务无小事，细节见精神。优化服务看起来是一些细枝末节的“小事”，实际上背后蕴含的是担当，推动的是改革，体现的是作风。今年以来，市人社局坚持以人民群众满意为最高标准，实施政务服务标准化建设，按照精简、高效、便民的原则，聚焦企业和群众最关心、最迫切、最需要解决的难题，营造“人人都是营商环境”的良好氛围，积极探索政务服务的新模式，打造营商环境新高地。

走进人社综合服务大厅，取号机旁边工作人员正在耐心细致地向群众讲解服务。68岁退休职工朱华宝，前来大厅办理退休待遇支付渠道变更。因年龄较大行动不便，咨询台工作人员直接将他带到“爱心专窗”。“我是想把退休工资换到另一张银行卡上领取，来办个手续。”朱华宝告诉记者，来之前做好要排队等待的心理准备，没想到现场设置爱心专窗，这小小细节就体现了对老年人、行动不便群体的人性化服务。“不用取号，不用等待，为这个爱心专窗的设置点赞！”

政务服务特别是窗口服务作为人社部门服务企业和群众的“神经末梢”，服务态度的好坏、大厅管理的优劣、服务质效的高低事关群众的获得感和幸福感。市人社部门将“学党史”与“办实事”相结合，瞄准“提升人社服务窗口办事体验”重难点，通过基层调研、暗访随访、亲身体验、座谈交流，紧盯问题开展“走流程”。

市社保中心主任胡西华介绍，通过深入窗口“走流程”，将人社综合服务大厅标准化建设作为政务服务标准化的第一要务，合理划分大厅功能区，严格落实从咨询引导到出件送件的业务办理全流程服务标准，拓展咨询服务区材料初审、人员分流、材料扫描、填单指导等服务，同时升级改造大厅软硬件环境，为群众提供温馨、便捷的办事环境。

今年7月，西北农林科技大学硕士研究生彭晴晴入职恒顺集团，“当得知自己被恒顺集团录取后，我是非常开心的。但从外地到镇江工作，转档案、办社保卡、申请落户等琐碎事情感觉要跑很多趟，刚到镇江的我很焦虑和无措。”让彭晴晴惊喜的是，当她到市人社局办理相关业务时，不仅取消了应届毕业生协议鉴证和报到手续，还为她一站办理了档案转入、落集体户，当天就直接拿着报到证在单位办理了报到手续。目前彭晴晴已经通过用人单位申请了生活补贴、租房补贴，每月可以领取1800元。“我正考虑在镇江买房，申请15万购房补贴、购房契税补贴和公积金贷款提额，扎根镇江。”

为了让更多像彭晴晴这样的外地人才感受到镇江的服务温度，人社部门今年重点打造“标准化建设”，以群众满意作为政务服务标准化建设的最高标准，编制实施统一的政务服务事项指南，清事项、减材料、压时限，90%事项实现“当场办结”，平均办理时限提速70%，线下补办社保卡业务更是由30个工作日提速到立等可取，赢得了群众的点赞。