方良龙 梅永生

日前，国家卫健委、全国老龄办联合发文，表彰2020年全国“敬老爱老助老模范人物”。镇江市“最美社区医生”、京口区花山湾社区卫生服务站站长、主任医师杨凌榜上有名。

杨凌扎根社区23年，一直用滚烫的爱心和精湛的医术呵护着社区老人们的健康。多次街头抢救猝死老人，自掏腰包为贫困老人垫付医药费，给身患绝症老人送上临终关怀，上门看望社区行动不便的老人，每年除夕到老年公寓看望慰问老人……杨凌被赞为社区老人的好女儿，老人身边的120，曾获得“全国先进工作者”“中国好人”“全国人气家庭医生”“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号，其先进事迹被央视、人民日报、光明日报等媒体广为报道。

温度，对症下药拉近距离

在常年为老年人服务的过程中，杨凌感悟最深的是，服务好老年人最需要两个字——“情怀”。杨凌服务离休干部的几个具体事例，生动展现了她的服务情怀。

3年前杨凌和护士第一次到一位老干部家，结果被拒之门外，其家人的理由很简单：“我们有病全去大医院，他的医药费全报销，你们社区医院条件那么差，小医生水平又不高，能为他做什么？”尽管已是主任医师，杨凌并没有生气，而是反思“我们究竟能为他做什么？”

此后，杨凌打电话给社区，了解老干部家的具体情况，连续一周下班后跑到其所在单元的另外11户邻居家，为他们提供医疗服务、健康咨询，并从侧面了解到老人的一些状况。功夫不负有心人，杨凌终于知道能为他家做什么了——那就是心理救助、慢病治疗、陪伴和聆听。最终通过邻居的口碑相传，杨凌凭借优质服务走进了该户，走进他们的心里。

花山湾社区的丁老，心脏不好，长期在江滨医院就诊。每次去他家之前，杨凌都会和江滨医院心内科主任丁樹电话沟通，了解丁老目前的情况，服的什么药，需要检测什么指标，需要注意什么。出诊结束后，她再把老人的情况反馈给丁樹，和他商讨诊疗计划。丁樹说：“有你们的及时反馈，老人来就诊，我也更加得心应手了。”

在同老人的交谈中，杨凌了解到老人渴望过组织生活。原来，考虑到老人们年纪大了，社区工作人员担心他们跑不动，尽量减少他们去社区参加党员活动的次数。为此，杨凌团队每次上门都戴着党徽，也让丁老把党徽戴起来，一起过一次特殊的组织生活——老党员给新党员上一次政治课，新党员为老党员提供健康保健服务。

“老人很开心，每个月都期盼我们的陪伴。所以我觉得我们能给他们提供的不仅仅是医疗服务，更多的是一种人文关怀，是集医疗、保健、预防、教育、沟通、协调和心理疏导于一体的综合服务。”杨凌说，只要用心服务，我们的服务有了温度，就能让老人愿意接纳我们。

深度，增值服务赢得信赖

服务除了要有温度，还要有一定的深度。杨凌要求服务站的3个家庭医生小团队，对每一位老干部的基本情况做一个表格，包括姓名、性别、身份证号码、婚姻情况、居住情况、兴趣爱好、所患疾病、所服药物、情绪和精神状况等，以便对他们的身体状况和认知水平有个纵向和横向的对比，从而提供更切合实际的服务。

社区老人戚老先生，老伴在世时，喜欢根雕、盆景，身体状况一直很好，心态也很阳光，经常到服务站有说有笑。老伴去世后，老人很伤心，经常来服务站哭泣，意志消沉，为此血压也高了，也没心思玩根雕了，盆景也死了不少。

为了能激发老人的兴趣，和老人的心灵产生共鸣，让老人重新振作起来，原本对根雕和盆景一窍不通的杨凌，开始在网上搜索相关的知识。这样，每次去老人家，病患之间就有了共同的话题。因为杨凌对其作品的欣赏和赞美，老人又开始把注意力转移到根雕和盆景上，心情愉悦了，思想放松了，对老伴的思念也慢慢淡化了一些。

戚老对高血压的药特别敏感，服药后血压容易偏低，不服药血压又高，多用几天又会皮肤过敏。为此，杨凌需要不停地给他调整剂量，同时非常关注他的情绪、睡眠和饮食状况，但杨凌的服务热情从来不减。

杨凌服务离休干部热情周到，对待辖区其他老人同样无微不至。正是因为把老人看作自己的家人，不厌其烦，用心陪伴，持之以恒，她和她的团队才得到了社区老人们的广泛认可和充分信任。