市公积金中心

今年以来，市住房公积金城区客户服务部（以下简称客服部）积极贯彻落实市委市政府关于产业强市、“五抓五促”提效能、全力夺取“双胜利”专项行动的部署要求，以争创全市“服务先锋岗”为目标，以“服务住房市场、服务缴存职工”为核心，统筹做好新冠肺炎疫情防控和公积金服务，当好民生保障的“店小二”，争做人民满意的“服务员”。

精准施策，彰显暖企惠民力度

2020年的关键字绕不开“抗疫”。在疫情大考中，市公积金中心制定出台了给予援鄂医务人员购房关爱、降低二次贷款首付比例、暂调正常连续缴存贷款条件、适当延后公积金贷款还款时间等6项阶段性保障政策，向受疫情影响的行业、企业和职工大幅倾斜。率先与市区6家商业银行打通数据壁垒，创新推出按月提取公积金还商贷；减免贷款抵押物评估费用，实现了贷款业务“全程零付费”；组建“企业缓缴、降比业务”工作专班，开通绿色、常态、预约三类通道，对受疫情影响停工停产、延迟复工或效益下降的企业，按期办理申请降低公积金缴存比例，缓解企业成本负担。今年以来，已向10名赴鄂医务人员发放购房贷款526万元；为1540户家庭降低二套房首付比例，涉及资金6亿元；为近400家企业办理公积金缓缴降比，为企业节省成本近1亿元；为职工减免贷款抵押物评估费4023笔、121万元。

服务多元，线上线下双箭齐发

2018年8月，第一笔网上退休业务的成功办理，按下了镇江公积金互联网业务快速发展的启动键。2019年，公积金服务实现“办事移动化、服务自助化、审批智能化”，缓解了柜面三分之一的业务压力。2020年，市公积金中心进一步整合升级公积金官网、手机APP、微信、自助终端等复合网络服务应用，在民生服务上不断做加法，在办事流程上持续做减法，在服务覆盖面上取得了成倍的收获。充分利用长三角“一网通办”专窗系统，通过与沪、苏、浙、皖公积金服务网点数据信息的互通协查，缩短了异地提取业务的等候时间。服务大厅预约叫号系统得到了全面升级，职工可通过手机及时查看排队等候情况，避免扎堆、即来即办。截至目前，全市已有3100多家单位签约单位网厅，办理公积金缴存业务17.7万笔，汇缴金额14亿元；有25万名缴存职工完成互联网渠道签约，办结提取业务6.47万笔，提取金额9.46亿元。

凝心聚力，打造一流服务团队

客服部团队在一次次的团队合作和一场场的竞争考核中茁壮成长，成为了群众心中的优秀团队。启动公积金服务质量提升项目，通过组建服务内训师队伍、建立第三方服务评测机制、开展服务之星评比及服务满意度调查等形式，营造了“比、学、赶、帮、超”良好氛围；建立包含了“服务窗口、12329热线、公积金网厅、现场问卷调查”等4项内容的“好差评”服务评价体系，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖；开展公积金岗位大练兵，树典型学先进，培养服务标兵和业务能手；帮扶残困人士，开展上门、慰问等特色服务，深入企业、广场、楼盘开展现场宣传20余场；积极参与社会公益，关爱环卫工人、参加“慈善一日捐”“一分钟公益”等志愿活动，共谱大爱镇江乐章。

服务无止境、满意无终点。客服部将以争创“服务先锋岗”为目标，以永远在路上的前进姿态，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，把群众的每一件小事办好办实，事事想在先，处处做在前，不断推动我市公积金工作跑出“加速度”，为谱写“镇江很有前途”的新篇章跑出“新姿态”。