本报讯（姚文）扬中市综合行政执法局坚持信访问题及时有效解决的信访工作思路，要求全局上下树立起群众利益无小事的思想，尽心尽责地做好综合行政执法范围内的信访相关工作。

思想重视，强化责任落实。局领导班子对每一件信访案件都高度重视，严抓责任落实，重点信访事项上门详细了解情况。在信访处理中，要求相关人员将处理的每一个阶段情况及时进行上报，做到了然于胸，及时有效解决信访问题，力争让群众满意。在南园小区东区临路商铺存量违建整治过程中，综合行政执法大队在时间紧任务重的情况下，每天走访当事人，说服教育，帮助解决物品搬迁、水电气管线的拆装问题，在下班前碰头汇总工作任务进展情况。最终存量违建拆除任务顺利完成，保证了“五水联治”工程顺利施工，同时有效化解了群众矛盾，未发生一起信访案件。

强化举措，做到跨前一步。查违控违工作是综合执法工作的难点之一，城建中队深入村（社区），与村（社区）干部和辖区居民及时沟通，认真听取群众诉求。执法大队定期组织人员到各镇（街、区）暗访，将发现的问题及时上报，列入“八位一体”考核交办，妥善处置，及时掐灭可能产生信访的隐患苗头，防止事态扩大。

加强服务，力求群众满意。信访工作中，认真做到接待热情，情况问清，解释耐心，登记仔细，对一些老大难问题，由综合行政执法大队领导亲自处理，通过现场办公、召开有关部门参加的协调会等形式，妥善解决，力求群众满意。在年初处理扬中市政府交办的公园皇府小区业主李某的信访案件中，执法大队不仅多次上门与投诉人沟通，做好释法明理工作，及时了解相关情况，还会同相关部门召开协调会，寻求适宜的处置方案，职能部门合力处置，使问题最终得以解决。信访人李某签署息访承诺书，对职能部门的工作作风、服务群众的态度充分肯定。