茅慧婧 张凤春

日前，一名女士走进工行镇江京口支行营业室，办理一张2004年购买的6万元五年期国库券的挂失业务。至此，网点一直苦苦寻找却总无果的国债客户终于找到了。

事情要从6月29日说起。当天，该网点主任接到人民银行《江苏省储蓄国债到期提醒兑付工作》通知，提示该网点有一名客户在2004年办理了一张6万元的五年期国库券，但是一直没有取出，人行请网点协助了解该客户具体情况，联系客户尽快办理取款。

网点主任马上通过系统内部查询，得到该客户预留的手机号码，并致电联系，可惜电话无人接听。此后的一周，她每天早中晚坚持拨打此电话，先是用网点的固定电话，后用自己的手机，最后改为发短信说明，但全无音讯。

眼看着时间一天天地过去，此事却毫无进展，网点主任虽然有点着急，但并没有放弃。随后，她找到市人社局请求帮忙，经过多方查询，终于找到了该客户的工作单位。好事多磨，联系其单位得知该客户早已退休；又请求单位帮忙，可是好不容易得到的联系方式却正是一直打的这个手机号码。通过多方打听寻找，该客户原工作单位的一名员工认识其兄长，网点主任便将自己的联系方式留给了对方，等待回复。

电话终于打来了。来电的是该客户的爱人。网点主任表明了身份，将国库券的事情叙述了一番；但在对方问到具体细节的时候，网点主任秉持保密性原则，维护客户的隐私并未透露，只告诉对方转告客户需要本人来网点办理。但是，客户夫妇对此国库券毫无印象，并不相信此事，甚至觉得该网点主任是骗子。网点主任又多番解释，最终客户同意在7月16日来网点一探究竟，于是便有了开头的那一幕。

经过系统查询，该客户终于记起自己有这笔业务。因该国库券时间已久，客户忘记了密码。经过挂失、密码重置等手续，客户取到了这笔钱。工行的优质服务得到她的赞扬。