佘记其 龚佩玉 徐丹惠 邵韬

“今年配镜验光设备检验工作快要开始了，麻烦你们提供一下眼镜市场商户名单和联系方式。”日前，丹阳市市场监督管理局曲阿分局工作人员李莲蔚从眼镜市场办公室拿到了商户清册，为后续设备检验做好准备工作。自2019年维权服务中心成立以来，高效贴心的服务得到多方好评，提升了眼镜市场整体经营秩序。

目前，丹阳市眼镜市场有经营户近千家，从业人员5000多人，年接待游客超过130万人次，年交易量在65亿元左右，是全国知名的眼镜市场，成立维权服务中心是眼镜市场管理质量提升行动重要举措之一。维权中心参照省级12315维权服务站建设标准建立，丹阳市市场监督管理局配套建立商品质量和服务规范承诺制度、消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、争议产品质量快速检测制度，丹阳市市场监督管理局曲阿分局加大日常维权保障力度、实行“5+2”驻点值班制、现场解答消费咨询处理消费争议。截至目前，累计现场接受消费咨询134次、消费者投诉127起，现场调解成功率96%；接江苏12315系统转办投诉举报433起，调解成功率95%。

“要是眼镜质量不好，我可是会投诉的啊。”在丹阳眼镜城的南吴眼镜店里，刚配好眼镜的消费者刘雅平笑着说。“我们的品质你放心，有问题你可以和我们店里联系，也可以投诉，我们市场里就有官方设立的维权服务中心，方便得很。”该店负责人王学泽也笑着回复。“维权服务中心的设立增加了消费者们的投诉维权渠道，消费者们投诉维权也比以前理性了很多。”王学泽从事眼镜行业已经20多年了，他告诉记者，过去，消费者和商家产生矛盾纠纷，吵架甚至大打出手的情况并不少见，维权服务中心成立后，消费者投诉有了新去处，大打出手是再也没有了。“维权服务中心的成立，对消费者、对商家都是好事。”束金宇眼镜店的老板束金宇也十分认可地说，有了官方层面的介入，很好地弥补了消费者对商家的不信任，而且消费者的投诉在那里可以现场受理、现场调解，处理效率也高了不少。

下一步，丹阳市市场监督管理局将在提高眼镜产品质量检测覆盖水平、提高眼镜城商户诚信体系建设、加大眼镜产品知识产权保护力度、建立科学有效的监管抽查机制、开展打假专项行动、加强电商平台规范化管理等方面出台具体举措和办法，让眼镜市场成为消费者放心市场，成为全国游客理想的旅游购物目的地。