本报讯（杨佩佩 刘马力）“你好，我是镇江人社与支付宝共建的智能客服‘镇小保’，你可以问我社保卡的相关问题……”27日，市民王女士在支付宝内登录电子社保卡发现了这一新服务。

据悉，这是我市率先在全省上线的电子社保卡专属智能客服“镇小保”，可24小时不间断智能应答社保卡常见问题，缩短了咨询应答的等候时间，让市民的办卡、用卡更加方便、快捷。

“镇小保”是市人社部门与支付宝合作的，基于阿里巴巴云小蜜机器人开发，针对社保卡应用领域多功能解答的专属服务型机器人。作为社保卡的专属智能客服，“镇小保”支持多渠道部署、机器阅读、多轮对话等核心能力，可胜任社保卡常见问题的解答工作。市民只需打开自己手机支付宝中的电子社保卡，选择办事指引下的“智能客服”，在手机最下方的提问处输入社保卡相关问题，即可实时获得最准确的解答。

市人社局相关负责人介绍，下一步信息部门还将继续携手支付宝、微信等电子社保卡三方渠道商，根据电子社保卡用户实际使用的需要，陆续加载语音提问、自动转接等实用性功能，让“镇小保”为市民带来更加优质的服务体验。