5月23日，星期六。镇江建行营业部的营业大厅内，大堂经理季俊杰正在巡视，引导客户分流，柜员按序叫号熟练快捷地办理业务，等候区的客户在静静地等待，一切都有条不紊地进行着。

下午4点许，一名小伙子冲进营业大厅，声称刚刚在自助设备取钱时，因为接听一个重要电话，钱出来后未及时取出就被吞进去了。而自己的母亲正在医院抢救，等着钱救命，晚上7点之前必须拿到，无论如何请银行帮忙。季俊杰看到小伙子火急火燎的样子，一边安抚客户一边向在家休息的杨主管汇报。

杨主管在电话中让季俊杰继续安抚客户，自己则从家中赶至营业室，再次与小伙子沟通，按正常流程，自助设备清机要到上班后，小伙子至少要到星期一上午清机后才能拿到钱，启动自助设备突发事件应急预案牵涉到市分行方方面面的人员，而且是双休日，有难度。为此，杨主管向市分行营运中心陈总汇报，陈总觉得应急客户所急，帮客户所需，决定立即启动自助设备突发事件应急预案，相关人员迅速从四面八方向银行赶来。营运中心自助设备工单派发人员、本级核算记账人员、金库中心清点人员、营业部自助设备清机人员很快全部到岗。工单派发、设备清机、人民币清点、记入客户账，一系列操作流程在短短半小时内全部完成。

随着客户手机短信的提示音响起，客户的资金又回到了自己的账上，小伙子握着建行员工的手激动地说：“幸亏有你们，才没耽误母亲的抢救。太感谢你们了！”蒋建国 梅婷 张凤春