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“乘客上车说问候语、行驶途中说安全提示语、乘客多时说疏导语、遇到特殊群体说照顾语、乘客下车说欢送语。”这是市公交公司驾驶员丁琼创立的“一、四、五、七”特色工作法中的一部分。

既要爱车，也要爱乘客，既要善于观察车的“需求”，也要用心感受乘客的需求。10米车厢，对丁琼来说，既是她的工作岗位，又是她当成“家”精心布置的场所。在她车厢里，始终摆放一个便民“八宝箱”，里面有方便袋、扎绳、创可贴、风油精、针线包等物品，以备在乘客急需要的时候，能给予一点小小的帮助。

工作6年来，她安全驾驶24万公里无事故，平安运送66万乘客无投诉，车次执行率和服务合格率始终保持“双百”。更让她感到骄傲的是，经过“传帮带”，自己带出的10多名徒弟，现在个个都已经是岗位能手。

作为一名从专业技术人员成长起来的项目管理者，近20年来，江苏交工集团项目经理梁强一直奋战在施工生产一线。

2016年起，梁强担任河南垣渑高速公路2标项目经理，工程总造价28亿，是江苏交工集团有史以来规模第一的项目。项目建设资金紧张、施工材料短缺、项目各项管理工作难度，面对重重困难，梁强迎难而上，想尽办法合理安排施工任务，带领各标段建设者们克服重重困难，确保施工质量。

他组织开展劳动竞赛、合理化建议、岗位练兵等活动，激发全员建功立业热情。在他的带领下，全体建设者团结一心，奋力拼搏，全线率先完成高达90米山区墩柱及盖梁，段村隧道贯通等成为全线为数不多的亮点之一。

从2003年进入交通运输行业以来，江天集团丹阳市公交公司驾驶员张春花就时刻提醒自己要多学多做，练就服务真本领。

去年春节前的冬夜里，她领着车上一位从乡下进城却迷路的老大爷先吃了碗热面条，再帮助他找到家人，温暖了一家人的心；在车上发现有个坐错车的孩子，她丝毫不敢懈怠，一直到终点站将孩子交到父母手里才放心；遇到盲人老大爷乘车，她全程关注，到达站点后，搀扶大爷下车，一直把他送到马路对面才离开……发生在张春花身上的感人故事数不胜数，她的优质服务也赢得了无数乘客的赞誉。

本报记者 曾海蓉

本报通讯员 张君