不久前，省卫健委公布了2019年全省三级医疗机构“出院患者满意度”第三方调查情况通报。在对全省164所三级医院进行抽样调查后，市妇幼保健院取得了全省第八、全市第一的佳绩。

打造特色医疗服务之路

新冠肺炎疫情发生后，市妇幼保健院产科门诊旁边立即增设了“孕妇检验窗口”， 让孕妇的所有诊疗项目都在一层楼上完成，避免在医院里多跑动而带来的交叉感染风险，同时院内增加了“胎心监护室”的房间，减少孕妇聚集带来的隐患。

市妇幼保健院医疗服务部主任张健说，无论何时发生何事，在院内，患者永远是第一位的。在省卫健委公布的榜单中可以看到，此次调查全省综合满意度为95.25%，市妇幼保健院综合满意度为97.52%。记者看到，调查内容包含医护人员技术水平和服务态度、主要窗口服务、收费服务等多个项目，调查环节独立、透明，结果权威。

张健介绍，近年来，为了提高患者的满意度，市妇幼保健院在规范服务行为、优化就诊流程、提供特色服务上下了很多功夫。在规范服务行为方面，医院根据不同部门制定了标准化服务流程，明确各部门的工作要求和标准对话内容；在优化服务流程上，医院采取了一系列措施，如改善检验科的候诊环境、落实弹性排班、增加贴码机的使用从而缩短采血时间等。“妇幼是我们的特色专业，孕产妇从第一次产检开始，直到分娩、产后调理，她能享受到一个固定医疗团队的全流程服务。”

将患者满意度纳入绩效考核

徐女士的宝宝两岁多，出生不久后发现患有鞘膜积液。鞘膜积液是小儿外科最常见的疾病，宝宝一岁内有自愈的可能，徐女士便没有给宝宝进行手术。过年期间，宝宝在一场感冒发烧后，鞘膜积液变多了。在市妇幼保健院小儿外科主任曲志博的建议下，孩子进行了手术。“本来做B超时只发现右侧，曲博士在手术中发现宝宝双侧都有，就一次性解决了,不管是医术、医护人员的态度，市妇幼保健院都给了我非常好的体验。非常感谢他们。”徐女士说，如果不是本市有这样一支优秀的医疗团队，她便需要和家人一起赶去南京给孩子看病。

市妇幼保健院党委书记许文林介绍，2019年，市妇幼保健院开设了全市首家小儿外科，填补了我市空白，为本地患儿提供了更加专业、便捷的医疗服务。“提高患者满意度，最根本的是提升医疗技术水平，帮助患者解决问题。”他说，近年来，市妇幼保健院在专科建设上做了大量工作，和南京、上海的多家医院建立了紧密合作关系。小儿外科、儿童内科、眼科、妇产科等科室定期有专家前来门诊、手术、查房、讲座。经过努力，妇科的微创“腔镜手术”、产科的“导乐分娩”、生殖医学科的“试管婴儿”等技术都成绩斐然，提高了患者的满意度。

“今年我们准备把对各个科室、每位员工的满意度都纳入绩效考核，每个月对所有科室进行满意度普查。”许文林表示，院内将进一步完善满意度管理组织架构，探索患者满意度体系建设，为广大患者带来更好的医疗体验。

本报记者 王露 本报通讯员 钱菁璐