本报讯 “叮铃铃,叮铃铃”,一个外地电话打到了工行镇江京口东门支行。

这是一个来自江苏如东县工行的来电：有名邱姓客户，在如东家中找到了几张批量开出的定期存单，存单户主是其岳母的名字。邱姓客户去了如东县本地的工商银行想要支取存单，但是存单启用必须要本人办理。而其岳母是江苏科技大学的老师，现已85岁高龄,退休后一直住在镇江，目前身体不适卧病在床，加上目前疫情期间无法前往如东工行营业网点亲自办理相关业务。如东县工行通过行内办公系统查询得知，江苏科技大学住宅小区从属于工行镇江京口东门支行服务管辖，就委托该网点代理上门尽职调查工作。

了解情况后，东门支行工作人员立即联系了当事人邱姓客户,并在当天下午东门支行网点主任与一名员工在做好疫情期间必要的防护措施的前提下，带着授权委托书等相关资料前往了客户岳母家中。在了解客户的真实意愿后，东门支行网点主任将与邱姓客户岳母的尽职调查过程用手机记录视频并拍照留存，并现场指导其家属填写相关资料，完善相关手续。并安抚客户情绪，告诉邱姓客户手续已齐全无需担心，回到老家即可办理相关业务。返回后，东门支行通过行内网邮箱，将上门服务核实照片和资料发送给如东县工行。东门支行此次竭尽所能地为客户提供细致优化的“绿色通道”服务，让客户十分感动，他当即拨打95588电话，对东门支行工作人员进行了表扬。

工行镇江京口东门支行相关负责人表示，“始于感恩，臻于感动”将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，是他们的责任。该行致力以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，努力打造“满意工行”的大行品牌。（吕源焮 张凤春）