近年来，我市法院深入践行司法为民的理念，坚持公正司法。在审理消费者权益纠纷案件的过程中，充分保护各方当事人的合法权益，依法净化消费市场环境。记者从市中级人民法院了解到，2019年，全市法院共审理消费者权益纠纷案件1566起，相较2018年，案件数量同比下降28.3%，下降幅度较大。

网络纠纷多，知假买假多

市中级法院党组成员、副院长陈敏指出，针对去年消费者权益纠纷案件进行分析，相关案件主要呈现案件类型较为集中、网络纠纷多、知假买假多等特点。主要涉及食品、日用品等买卖合同纠纷以及健身、旅游、美容等服务合同纠纷。

除了传统的线下消费纠纷外，随着网络消费的日益发达，市民因为网络购物而产生的纠纷案件也日益增加，这其中有的是和电商平台的纠纷，有的是与入驻电商平台商家间的纠纷。通过数据分析可以发现，市民网络消费维权案件大多集中在电子产品领域。

受理相关案件中，法官发现，一些“职业打假人”知假买假案件仍然较多。而这类案件通常举证困难，审理难度较大，同时也容易引起社会各界的广泛关注。我市法院在受理相关案件中，通过大数据进行甄别，对消费者合理主张，依法支持。对非典型意义上的消费者，以牟利为目的的知假买假行为不予保护。司法裁判不仅发挥着定纷止争、化解矛盾的司法功能，而且还承担着树立规则、引领社会风尚的社会功能。

依法公正审理，解决维权难题

保护消费者合法权益需要多措并举，人民法院作为国家审判机关, 在维护消费者权益方面具有无可替代的作用。我市两级法院依法公正审理案件，切实保护消费者合法权益。

全市法院严格落实相关法律规定，对经营者存在欺诈行为的，依法支持消费者的惩罚性赔偿主张；对于经营者利用优势地位制定的排除、限制消费者权利的格式条款，一般认定无效；对于新类型消费纠纷案件，积极进行研讨，统一裁判尺度。通过依法公正办案，发挥司法裁判引领作用,从而保护消费者权益,规范消费秩序,净化市场环境。

在一起消费维权案件中，徐先生与某健身机构签订了《课程契约书》。相关条款言明“私教训练合同开始期间，如会员单方面提出解除训练课程视为违约需按照课程总额的30%支付违约金。”合同签订当日徐先生依约预交16076元，次日徐先生提出因个人原因要求解除合同并退还全部费用。双方协商未果，徐先生诉至法院。

法院经审理认为，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。本案中正式上课为训练合同开始更符合通常的理解。法院判决支持徐先生请求。

关注疫情防控，营造诚信氛围

在全民“战疫”期间，一些不良商家出售“薄纸口罩”“假消毒液”等假冒伪劣防护用品，严重侵害了消费者权益，并妨碍了疫情防控大局。全市法院进一步畅通诉讼渠道，推行网上立案，开启“云开庭”审判多起案件。两级法院坚持重典治乱，惩治不良商家，让疫情期间庭审不“打烊”，让消费者维权有保障。

近年来，我市法院特别是基层法院积极开展巡回审判工作，方便消费者诉讼维权，充分发挥审判职能，着力解决维权中的难题。对于简易的消费者维权案件,依法适用简易程序或小额诉讼程序,实现案件的快审快结。同时加大调解工作力度，对当事人进行说服教育，真正实现定纷止争。

此外，我市法院多次通过普法宣传、典型案例发布、消费维权提示等途径，一方面，引导商家规范商品宣传的方式方法，树立诚信经营的理念；另一方面，提醒消费者在消费过程中注意留存证据，依法维权、理性维权，同时注意不能过度维权、虚假维权。

陈敏表示，维护消费者权益是一个全社会的系统工程，全市法院将继续担负起司法审判的重要职能，公正高效处理好每一起案件，切实将维护消费者合法权益的目标落到实处。

本报记者 谢勇 本报通讯员 常文金