“您好，我们是镇江新区姚桥镇政府。为了疫情防控，需要了解一下您的健康状况。请问您本人现在在外地还是在姚桥？”“在姚桥。”

“我们发现您有高速口进出记录。请问您进出高速口是去干什么？”“去送货。”

“您现在有无发热咳嗽、呼吸困难、疲惫乏力的状况？”“没有。”

“您有没有到所在社区(村)登记呢？”“还没有登记。”

“好的。为了您和家人的健康，把感染风险降到最低，请您出门戴口罩，日常勤洗手，少串门，少聚集。如果感到身体不适，请及时就医，并同所在社区(村)联系。谢谢！”

上述一番细致的人员信息核查，是一通人机沟通的电话语音记录。2月19日，姚桥镇在疫情防控中，创新引入第三方技术，启用“去电”语音呼叫平台，高效核查流动人员信息，普及防疫知识。

截至20日上午，平台运行状况稳定，以1小时打通600个电话的效率，有望将基层网格员从重复作业中解放出来开展精准化服务。目前，根据姚桥疫情防控需要，平台设置了8类对话内容，机器人通过信息检索会自动呼叫目标人群，进行多轮交互式会话，收集和确认信息（身份信息、近期活动区域、近期接触人群、近期症状等），成为姚桥一线抗击疫情的好帮手。

“近日，随着企业复工，返镇人员数量增加，姚桥每天收到镇江健康申报平台推送的数据少则40到50条，多则上百条。电话核查返镇人员信息，占用了基层工作人员的大量时间。”姚桥镇相关负责人介绍。

记者在走访中了解到，疫情防控期间，基层村社区干部的工作量大面宽，要兼顾辖区内居家隔离医学观察对象关爱帮扶、每日两次测温、入户走访排查、卡口管控、宣传科普、巡逻劝导等工作，常常分身乏术、精力不足。自我市首批企业复工以来，姚桥镇落实镇江市和新区政策要求，加强防疫、发展两手抓，全面做好企业有序复工连续生产的服务工作，基层工作人员身上的担子又重了几分。

“‘去电’语音呼叫平台通过高科技手段进行信息分发、大数据推送、智能排查‘一条龙’作业，可以帮助姚桥解决疫情排查中‘最后一公里’的难题。”技术支持方的相关负责人举例介绍，2月13日上午，姚桥镇接镇江健康申报平台推送的信息量为172名人员。各社区(村)通过人工拨打电话核实、信息录入、加结果统计的方式，用时一天半才完成反馈上报；而平台的机器人2小时内就能全部完成这些工作。

“这个创新探索，不仅可以大大提升疫情核查工作效率，帮助严守卡口，还可以解放一批人员力量，投入到经济发展和百姓民生的精准服务中去。”姚桥镇相关负责人介绍。目前，姚桥镇的一些村社区工作人员，正根据“去电”语音呼叫平台的自动分类统计信息，做精准对接服务。而镇政府正与第三方积极沟通，进一步完善平台功能，提升服务效能。

进入新时代，政务信息化、智能化是各地积极探索的方向。姚桥镇表示，后续将进一步加强与第三方技术力量合作，把信息智能化技术嵌入板块集成管理平台和网格中，服务高质量发展。

本报记者 顾宗侠

本报通讯员 庄园