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开展“点对点”代办帮扶，每个社区都要设立并公布志愿者24小时服务热线，组织志愿者服务队伍，为受疫情影响的困难家庭、老龄群体、居家观察人员等及时提供生活必需品采购、水电气应急维修等代办服务，组织医疗救助人员、社区党员对居家观察人员每天了解身体情况，给予关心关爱。优化小区居民通行证办理，为行动不便的居民提供上门服务。

“特办”——对区内低保户、五保户等困难家庭及优抚对象，安排一定数量的口罩，由社区统一组织定向发放。对涉及疫情防控的项目，特事特办，在新区政务服务大厅设立审批专区，开通“一件事一次办”绿色通道，提供全程咨询、辅导、受理、协同办理、结果送达等专项服务。

开辟“空中课堂”线上教学，由区教育发展中心整合名师资源，与“好未来”教育集团合作，研发特色线上课程及居家锻炼指导视频，由学校和教师向居家学生推送，免费进行远程辅导，保证学生停课不停学。

协调处置受疫情影响的合同纠纷，对无法如期履行或不能履行企业间合同的，政府部门积极予以协调；对无法如期履行或不能履行国际贸易合同的，积极帮助企业向中国贸促会申请办理与不可抗力相关的事实性证明。

“快办”——提升集成管理受理反馈时效，对企业、群众通过88012345热线反映的疫情防控工作咨询，答复能快则快。受理的相关举报，第一时间交办处置，回复一般不超过12小时。

开通应急运输快速通道，将重要防疫物资、蔬菜食品等生产生活必需物资，纳入应急运输保障范围，由相应主管部门审核后出具证明，确保优先便捷通行。

提高企业网格化服务效能，对企业在复工和生产运营过程中提出的困难和问题，相应的服务网格要在一小时内做出回应，尽最大努力帮助协调处理。

“延办”——部分社保业务可延期至疫情解除后三个月内办理，延期办理不影响参保人员相关待遇享受。包括：社保关系转接、参保停保、补缴和退费、新生儿参保、灵活就业人员养老医保、企业职工养老保险和退休待遇等。

新区还公开了“五办”事项统一咨询受理电话：88012345。

（辛闻 明明）