本报讯 今年以来，区信访局坚持以人民为中心，扎实开展“人民满意窗口”创建工作，取得明显成效，群众到区级以上信访部门走访总量同比下降32%。

完善接待场所建设，为群众提供规范服务。依托区人民来访接待中心，综合矛盾调处中心、涉法涉诉接访中心、法律援助中心，建立完善联合接待调处模式，一站式接待受理，一揽子调处纠纷，一条龙服务群众。设立律师接待室、心理干预室，为信访群众免费提供法律咨询和心理疏导。

推进“最多访一次”，为群众提供暖心服务。严格按照省政府信访局制定的六项工作规范，规范登记接谈、受理办理、答复送达和评价引导。接待人员统一着装、挂牌上岗，努力把信访接待窗口打造成党委政府与人民群众的“连心桥”。推广“1539”工作法，信访事项及时受理率和按期办结率均为100%，一次性化解率96.3%。

化解矛盾难题，推动案结事了。区主要领导每月接待来访群众，协调解决疑难复杂信访问题。区分管领导将创建工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育领办难题，指导推进创建工作。区信访局注重把主题教育同争创“人民满意窗口”、争当“人民满意信访干部”有机结合，树立良好窗口形象。今年以来，妥善化解群体性信访矛盾17件，化解信访积案19件。

（徐黄育）