本报讯 23日，市防违办牵头组织市自然资源和规划局、市住建局、各区防违办等主要负责人走进市政府12345政府服务热线，就防违控违接处投诉工作与平台接线员面对面开展了一次专题交流。

在12345政府服务热线工作现场，大家通过电子显示屏全面了解了12345政府服务热线受理流程。交流中，市自然资源和规划局法规处处长王剑波从违建的界定、分类处置的原则等方面详细解读了《镇江市人民政府办公室关于建成区违法建设界定和分类处置的指导意见》，12345政府服务热线的工作人员也就日常受理投诉中遇到的雨棚雨搭、开挖地下室、风景区违建及老小区改造等方面涉及的违建问题与防违工作人员进行了现场沟通。市、区防违办有关负责人结合日常违建处置向与会人员进行了解答。

为切实帮群众办实事、办好事，市、区防违办及12345政府服务热线管理人员还建立了专门的微信群，以便第一时间更好地答复百姓投诉的热点难点问题，更加高效快捷地处置违建。

（胡冰心 倪莉）