本报讯 去年11月15日的晚上，我市某社区居民张某到他常去的一家棋牌室打牌，由于电路故障，棋牌室发生停电。因为室内人多拥挤，他在下楼梯的过程中，意外跌伤，导致手臂骨折以及软组织挫伤。在治疗的过程中，棋牌室店主李某某为其支付了医药费。

治疗告一段落后，张某找到店主李某某，要求他再给一些补偿，但李某某认为已经为他支付过医疗费，没什么可赔偿的了，两人为此长时间争论不休。近日，张某来到街道调委会，请求调解。

调解员受理案件后，先后向两人了解了具体情况，还访问了当时在场的群众。张某要求李某某支付2万元赔偿的主要原因是，当天棋牌室内人多，停电时，李某某并没有组织工作人员疏导客人；虽然李某某为其支付了医药费，但是骨折后的1个多月时间里，他的生活多有不便。而李某某则认为，自己已经为张某支付了医药费，张某的手臂并不像其所说要恢复那么长时间，加之张某本身已经退休，不存在误工费，张某要求的20000元赔偿过高，因此不能满足其需求。

在了解到两者的诉求之后，调解员请两人来到调委会进行调解。

调解员首先从情的角度出发对李某某说，张某是你棋牌室的常客，如果两人因此闹僵，对你来说将会少一个客户，张某也会因为碍于面子不去棋牌室而失去一些玩伴，劝两人凡事以和为贵，退一步海阔天空；接着调解员从法的角度指出，张某是在李某某棋牌室中因人多拥挤摔伤的，根据有关法律规定，李某某应该给予赔偿，虽然李某某支付了医药费，但是人身损害赔偿不仅限于这一项，还有其他一些项目，所以张某的要求是基本合理的。但是，2万元的数目的确是高了些，难免在外人看来就有“狮子大开口”的嫌疑了；最后调解员又从理的角度出发，帮助张某和李某某进行了详细的分析，希望两人都能换位思考，将这一矛盾纠纷进行化解。

通过调解员的耐心调解，张某和李某某都能认识到自己之前的想法只从自己角度出发，没有考虑到自己的要求是否合理合法。最终李某某答应一次性支付张某7800元的现金赔偿，同时也在现场表态会加大对棋牌室的安全管理，避免类似事情的再次发生，双方最终达成和解。

【调解札记】

损害赔偿纠纷在调解中很常见，要能够成功调解，两个方面工作必须做好：

一是调解工作要充分了解情况，本次调解中，调解员在社区的大力支持下，对当事人双方的情况进行了深入了解，更是对当时在场的其他人员也逐一访问，这对后期调委会开展调解工作起到了重要的作用。

二是要找准整个案件的主要矛盾，并以此为突破口，从情、理、法的角度出发，帮助当事人深挖矛盾的根源，梳理案件中的法律关系，促使双方握手言和，从根本上彻底化解纠纷。（本案中的当事人均为化名）（贺莺 周秀琴 承江涌）