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调解不仅需要饱满的热情，还需要“明法析理”的判断力和工作技巧。多年工作在维权一线的辛扬发总结出了“冷处理”“背靠背”“察言观色”等多个技巧，并常以一句话的“分量”，就将不法经营者的幌子击得粉碎。

今年4月，80岁的唐先生参加了一个老年保健讲座，并以5000元的价格购买了一套保健品同时获赠床垫。可是，使用产品后睡眠质量反而越来越糟，他多次找商家退货，均遭到拒绝。这一次，辛扬发并没有立即约商家调解，而是走访了多位参加讲座的老人，逐一搜集“证据”，原来所谓的保健品及保健床垫只是普通食品和床垫，而且商家并没有开展保健和医疗服务的经营资质。

调解时，辛扬发拿出早就准备好的证据，“证据当前，自己衡量”，一句话就让商家低下了头，最终接受了老人全额退款的诉求。

“三勤”练就“火眼金睛”

“消费争议只有调处公正，消费者才能满意，只有把问题说到要害处，经营者才能服气。”在辛扬发眼里，维权无小事，调解公正是第一位。

去年5月，一名消费者在我市某药店购买了两盒新特药，服用后效果不明显，反而出现异常住院治疗，认为是冒牌产品，并且找商家数次交涉无果。接诉后，辛扬发立即绷紧了神经，“药品涉及众多患者，除了给消费者造成经济损失外，还很可能影响使用者的生命安全，必须严肃对待。”因此，他果断将投诉升级为“重点案件”，连续奔波1个月，深入现场调查取证。最终经有关部门认定为假药，商家赔偿使用者8000多元，并受到了相应的处罚。

如此高效“破大案”，正是多年来辛扬发在“勤”字上磨出来的功夫。“他是出了名的‘三勤’：眼勤，注意学习积累；手勤，编写了100多篇消保工作的重要案例；腿勤，凡是难调处的案件，都深入现场走访调查。”同事眼中的“三勤”老辛其实是“拼命三郎”。

把情字融入工作，把理性注入调解，把法律放在心中。20多年的调解生涯，辛扬发一直恪守“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应”的工作准则，是消费者眼中公认的“老娘舅”。他与同事累计解答消费者咨询26万余件，受理投诉8.6万余件，为消费者挽回经济损失2600余万元。 本报记者 朱婕

本报通讯员 夏莉