消费者“红着脸进去，心平气和离开”……在市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心，有一间“神奇小屋”——“辛扬发工作室”。在这里施展“魔法”的，正是我市优秀党员辛扬发。

“有事找老辛，维权零距离”，已从“金口碑”变成了“金招牌”。这位消费维权达人身后，是一串串平凡的足迹，细数起来却令人感动。

“笨方法”自学而成的“专家”

“20多年如一日，他倾注了满腔热情，奋战在消费维权第一线，是响当当的维权专家。”这是身边同事对辛扬发的评价。

如今旁人眼中的专家，是半路出家。1998年，辛扬发转业到地方工作后，才开始接触消费者权益保护工作。“当时我是‘两手空空’，没有业务基础、没有实战经验！”但他坦言，这些并没有影响自己的工作热情，“工作时间向同事学、休息时间向书本学！”在他看来，勇于接受挑战，是一名党员应该具备的基本素养。

在辛扬发的办公桌上，有两件“宝贝”——笔记本和电脑。笔记本上记录了他受理的每一起投诉的经过和日常调解中遇到的难题及解决方法；电脑上不仅记录了日常工作，还记录了受理投诉用到的各种法条和日常工作。

老辛谦虚地说，这是自己“笨鸟先飞”的办法。也因此，只要有新法律法规颁布实施，他一定是第一个“更新者”，“法律法规是调解纠纷、维护公平公正的金标准，吃准、吃透内涵，才能及时有效保护消费者的合法权益。”

近年来，辛扬发做了10多本学习笔记，写下了数万字的维权心得体会，成为同事们公认的“维权宝典”。

一杯水的“温度”和一句话的“分量”

倒上一杯水、搬来一把椅子，辛扬发工作室的调解现场总是“温情开场”。

“做调解工作，光看对与错是不行的。想让当事双方心服口服，要将心比心，还要热心、细心、诚心。”因此，在处理消费纠纷时，辛扬发常从一杯水入手，“从细微之处让消费者感到温暖，等他们平静了，再耐心地倾听，详细了解细节。”

前不久，因维权失败怒气冲冲来到工作室的王先生，就感觉到了“一杯水的温度”。当时正是午休时间，辛扬发在第一时间受理了投诉，端茶倒水耐心安抚消费者情绪。在了解事情原委后，他立即联系商家，从正面引导和教育，一番推心置腹，店主主动提出赔偿1000元。最终，双方握手言和。（下转2版）