不久前，一场飓风袭击了临江小镇高桥。一时间疾风骤雨，天昏地暗，“六二大坝”附近几棵碗口粗的树被风生生折断，阻断了半幅路面。险情发生不久，镇环卫所所长沈仁明的手机上就收到了“民情快递”平台发来的险情通知，附着时间、地点，还有“民情快递员”发送的现场照片。沈仁明当即联系事发地的村干部，组成了一支四人抢险队。四十分钟后，平台显示“险情消除，道路恢复畅通”。

倾听群众呼声 回应群众关切

以上情节是丹徒区高桥镇“民情快递”平台在应对突发险情时的“回放”。“民情快递”是该镇年初推出的旨在解决“基本队伍”作风建设问题的平台。“主要针对那些作风不实、与群众关系不够紧密、不作为、慢作为甚至不会作为的党员干部。”高桥镇党委书记刘永利介绍说，促效能转作风，“让有为者有位、有位者更有为”。他说，镇村党员干部是与群众接触最直接、距离最近的一个群体，他们的能力与纪律，直接关系到群众的“幸福指数”。

“民情快递”在设计之初，就是作为该镇基层党建“书记项目”来“立项”的。镇党委副书记陆俊介绍，“转作风”的根本目的就是要求基层党员干部能够及时、有效的倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众切身利益问题。“这最本质的要求构成了高桥‘民情快递’的基本框架。”

据了解，“民情快递”分为三个部分进行，包括民情收集、问题处理和评价考核。其中民情收集通过三种途径实现，即镇村网格员走访、“民情快递员”收集、群众来信来访。今年6月初，高桥某微信公众号“当家人”王乐收到了一份由镇里颁发的“民情快递员”聘书，工作要求是关注了解村干部的作风问题、党员队伍中存在的问题、群众普遍反映的民生问题等。王乐欣然接受。他说，这是当地政府对自媒体认可，也进一步激发了大家参与家乡建设与管理的积极性。与王乐一同受聘的“民情快递员”共有10人，他们分布在集镇和各行政村。

“目前，高桥镇已经初步形成了‘政府——民间社会组织——群众’的三方积极互动，这已成为当地政府收集民情信息的有力渠道。”镇党委组织委员李佳佳告诉记者，下一步，“民情快递员”的聘请还将扩大到各个行业和领域。

让“最后一公里”更畅通

刘家圩的村民是“民情快递”的受益者。入春后，圩里刘庄路的半幅路面被路旁茂盛的冬青树所遮挡，村民来去不便。本村的“民情快递员”把这一情况反映到平台上。两天后，村民们发现路边长势过盛的树木都得到了修剪。“政府回应民意的能力决定着‘民情快递’的生命力。”刘永利说，在互联网时代，对政府而言，只有建立起透明、高效和民主的体系，才能应对和处理好民意压力，畅通联系群众的“最后一公里”，实现改革、发展和稳定的三位一体。

按照“民情快递”平台的设计，村情民意的处理单位在收到《民情快递登记表》后一般5天内必须依法依规办结。记者了解到，正是由于反映民意充分、处理民情高效、群众监督力度空前，“民情快递”实施仅三个月就办理企业和群众诉求100余件，办结率达95%以上，当地群众对平台解决问题的能力和效率纷纷点赞叫好。与此同时，民情信息办结情况还通过“温暖高桥”微信公众号“民声墙”“回音壁”公开发布，接受群众监督。

“‘民情快递’实施以来，基层党员干部的工作作风明显好转，群众能听到、能看到，也能感受到，这是‘民情快递’受关注的根本原因。”有着45年党龄的“民情快递员”王立新，对这座干群“连心桥”有着自己的认识。他认为，政府只有充分意识到“政力有限而民力无限”，发掘并培育社会力量，切实提升“民情快递”具有的廉政建设实效和行政效能成效，才能永葆动力。

陆萍 龚啸 崔宁华