“在切实做到群众来信7日内程序回复率100%，3月内办理过程或结果答复率100%的基础上，我们要坚持精益求精的信念，在依法履职中关注群众的操心事、找准群众的烦心事、化解群众的揪心事，以此诠释检察机关以人民为中心的使命担当。”在润州区检察院7月份“群众来信件件有回复”推进会上，与会检察官真切交流着。

今年以来，润州检察院每月都要紧盯由“群众来信答复工作”衍生的一系列工作议题。这些议题有法律题、有社会题；有问题、有选择题、有思考题；有属于检察机关管辖的，有不在检察机关职责范围的，但无论如何，检察院均以“必答题”来认真对待，以“解新题”的动力、“答难题”的智慧用心答卷。

半年多来，润州检察院以“群众来信件件有答复”为主线，探索“高、快、重”三字工作法，已受理群众来信36件次，实现7日内程序回复36件次，回复率100%；对属于检察机关管辖的10件案件，3个月内全部进行办理过程或结果答复，答复率100%；对上级交办的7件案件已办结6件，办结率86%。结合答复工作开展专题性释法说理70余次，化解或钝化矛盾三类10余条，有力维护辖区社会稳定大局。

关注群众的操心事，润州检察的答题 “钥匙”——谋划部署坚持一个“高”字。群众来信反映内容涉及范围很广，但最大公约数是一个关键短语——“事关群众利益”。为此，检察院党组会、检察长办公会专题部署,提升答复质效。同时，注重党建工作与检察业务有机融合，以开展12309检察服务中心文明窗口创建为抓手，持续深入地把“群众来信每信必复”这项民心工作做实做细做好。今年以来，在群众来信反映的涉及非法吸收公众存款、房屋征收、食品药品安全等重点议题上，已开展联合答复10次，提高了答复效率、增强了答复权威性。

找准群众的烦心事，润州检察的答题“钥匙”——来信办理突出一个“快”字。为此，快速受理成为答复工作的重要抓手。检察院坚持职能部门首办责任制，由控申干警对群众来信进行统一受理，确保群众来信第一时间受理、第一时间进入办理流程。严格遵守“七日内程序性回复，三个月内办理过程或结果答复”的期限要求，对属于检察机关管辖类来信，由控告申诉部门于收到来信7个工作日内向群众回复分流办理情况，3个月内回复办理过程或办理结果；对不属于检察机关管辖类来信，控告申诉部门于收到信件7个工作日内予以回复，阐明不予受理的法律依据和理由。

化解群众的揪心事，润州检察的答题钥匙——提升质效突出一个“重”字。重视质量。尽量采用群众容易接受的语言和用词，提高来信回复质量，减少重复来信、重复上访。

例如，在端木某某、秦某某夫妇关于房屋征收问题答复案件中，检察院围绕“合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、非法上访处置到位”的理念，主动协调交通产业集团、住建部门和驻地街道等相关单位参与协商，并商请律师、法学教授等专家组成的“评审团”作为第三方参加公开答复，最终形成共识促进矛盾化解。

本报记者 谢勇

本报通讯员 焦惟奇