本报讯 自丹徒区12345公共热线职能正式移交至区行政审批局以来，该局直击群众反映的热点、痛点、难点问题，以“小切口化解大矛盾”，打通为民服务的“最后一公里”，取得良好的社会效益。

据了解，截至6月底，12345公共热线共受理工单25853件，同比增长22%，其中咨询类15%，求助类40%，投诉类45%，办结率达99.6%。热线反映问题集中在市容环境、土地纠纷、拆迁补偿、教育医疗、城市建设和公共服务等6个方面。

区行政审批局注重“两个实效”，提升服务高质量。注重时间节点，推行24小时平台响应制度，明确咨询类工单1个工作日内答复，投诉求助类工单5个工作日内答复；注重精准服务，该局积极与各承办部门加强沟通，做到第一时间派单，第一时间反馈。

此外，该局通过抓协调，提升工作合力；抓督办，提升落实效果；抓考核，提升责任担当，进一步提高工作效率和工作质量。（赵中田 朱昊）