本报讯 近日，新区市场监管局与新区集成指挥中心，就12345工单处置时效等问题进行了沟通和调研。双方对近期工单类型、办结情况及创新工作思路进行了交流，并就工单数量控制、类型区分进行了探讨。

据了解，2019年上半年，市场监管局共收到12345工单663件，已全部办结，满意率98%以上。新区集成指挥中心高度评价了市场监管局对12345工单处理的重视程度和思路创新。双方就围绕下一步更好地落实联动机制，加强12345工单处理规范化、制度化建设，认真处理群众诉求，深入交换了意见。

下一步，新区市场监管局将按照区集成指挥中心要求，进一步加强内部管理，以问题为导向，压缩层级、压紧流程、压减总量、压实责任，着力解决在处理群众投诉举报工作中存在的“投诉量上升较快”等问题，力争2019年全年12345热线工单量幅双降、12315等热线处理质效提升，切实增强人民群众的满意度和幸福感。

（李馨）