本报记者 方良龙 本报通讯员 张子杰

“这里的环境很好，营业员服务很热情。”在学府路自来水营业厅，前来缴费的沃得城市中心小区居民葛女士说。

走进学府路营业厅，窗明几净，收费价格明细表、服务规范、提示性告示牌等公示上墙，柜员服务热情。营业厅设有党员责任区，将党员姓名、照片、工作岗位、监督电话和服务承诺公开，主动接受监督。客户休息区还为客户提供休息椅、饮水机，增设了老花镜、针线包，免费复印等便民服务设施，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。

戴正芳、郑峰来自市自来水公司学府路营业所。这个组建于2011年4月的营业所，正式员工仅7人，其中党团员4人，别看所小人少，可是群众眼中的“明星”窗口——先后荣获市诚信服务示范窗口、市级工人先锋号，省住建系统“十佳服务窗口”。前不久，该所被授予江苏省“工人先锋号”殊荣。

作为自来水公司主要对外服务窗口之一，学府路营业所平均日处理业务量达到150个，高峰期日处理业务量超过200个。营业所所长助理龚向锋介绍，他们推行接待客户热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供咨询诚心、解决问题真心的“五心”服务标准，实行“首问负责制”，积极开展“星级服务竞赛”和“四比四创”活动，不断改进服务方式，彰显人性化服务。

在做好水费收缴、水表新装移改等业务的同时，还做好用水量异常提醒服务，为客户提供内部查漏延伸服务，为困难群体提供上门收取水费、业务代办等服务。

尤为令人瞩目的是，营业所组建了“降损攻关小组”，积极开展“降损增效、我当先锋”活动，抄表过程中发现水量异常的水表和有可能存在漏点的小区，及时进行跟踪分析比对，主动参与降损管理。

抄表班长郑峰发现学府华庭小区产销差约在1.2万立方米后申报测漏，最终发现管网多处漏水点，管损从最高时的48.27%下降至8.98%。他们还对易发生管网损毁的拆迁区域进行有效巡查，平山村、秀山村片区拆迁后，抄收员发现大大小小的漏点33处。经过努力，丁卯区域供水产销差从2015年的20.5%下降到目前的8.5%，每年漏失水量减少69万立方米，营业所为节约用水作出了较大贡献。