本报讯（孙晨飞 夏阳）2月28日，记者从润州区城管局了解到，去年以来，该局党委把服务群众作为基层党建的根本出发点和落脚点，积极探索“接诉即办”响应机制，把群众“满意指数”当作首要目标，着力解决群众“急难愁盼”诉求，用心用情做好民生工作，精心描绘城市“颜值”，精细塑造城市“品质”。

该局成立以党委书记为组长的“接诉即办”工作领导小组，实行领导班子、科室负责人、具体办理人员分工负责制。选派政治素质过硬、业务能力熟练、服务意识强的党员干部负责“接诉即办”工作。坚持“厘清分工、快速反应、首接负责、分类处理”四个标准，恪守“派单全回访、时限严把关、科室多沟通”三个原则，构建完整工作链条，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。针对“12345”政务服务热线工单、电话诉求等，严格落实“首接负责制”，实行“接诉即办、限期办结，尽快答复”的办理工作流程，切实把群众工作做细做实做好。严格按照办结期限要求，实时跟踪工单处置进展，提高工单处置质量，杜绝“压单”“误件”情况的发生，提升群众满意度。去年全年共受理信访投诉3000余起，办结率100%。

去年以来，该局党员干部深入一线实地走访，与群众“面对面”交流，征集民意民需，重点解决航运新村下水管道堵塞、黄山西路客运站、万达广场周边护栏管护不足、黄山西路公交枢纽站西侧沿线围墙坍塌等问题，努力打通服务群众“最后一公里”。以“优化平面布局、提升服务能力，打造美丽公厕”为目标，对跑马山公园南侧、景天花园等5座城区、1座农村公厕进行升级改造，并加大管护力度，提升公厕文明水平。在清华园小区、西津渡音乐厅等处新增610个停车泊位，逐步缓解市民停车难问题。牵头开展“共创文明城市 建设美好家园”城乡环境卫生大扫除行动，整治背街小巷超380条，清运积存垃圾42吨，清理小广告4.5万余处，协调清理道路保洁范围外偷倒垃圾、卫生死角20处。开展占道经营专项检查，督促街道整改问题249个，营造干净整洁的市容环境。