本报讯（朱婕 蒋卓莹）2月1日20时20分，从上海返乡过年的丹徒区上党镇凌塘村村民卢玉敏，通过“网上国网”APP申请了7千瓦单相交流充电桩新装的业务工单。5分钟后，这项工作任务就被镇江供电公司上党供电所营业班班长戴嘉毅列入第二天早班会的待办事项。

5分钟响应，得益于数字赋能。上党供电所所长童忠斌介绍，春节临近，据粗略估计今年上党镇返乡过年的人数超过1万人，根据往年经验，这部分群体节日期间办理用电业务需求较多，而且他们大多数习惯通过网上国网APP申请，“以往，每天工作时间窗口人员需关注系统是否有‘网上国网’APP派发的工单，一旦非营业时间段用户通过这种方式申请业务，我们无法及时发现。而第二天早晨是营业厅业务办理繁忙时段，会出现不能及时联系用户的情况。”童忠斌说。

春节前夕，高效快速受理返乡电力用户业务是乡镇供电所优质服务的重点。1月初，基于全省推广使用的弘玑RPA机器人，上党供电所采集运维班员工针对这款机器人的主流程模块编写了“预处理工单提醒”代码，实现RPA机器人与营销2.0系统预受理信息审核模块互联互通，并设置非营业时间段由机器人自动获取并导出工单，以短信方式直接将工单发至营业班班长手机上，由其提前制定工作计划。目前，这项创新技术已在上党供电所完成试点。