本报记者 林兰

本报通讯员 赵丽娜 姜南

“我家楼下就是龙虾店，油烟味、辣椒味实在太呛人了。”“大片的排烟管道裸露在小区里，实在影响美观。”……近日，京口区大市口街道米山社区“米服议事会”上，深受临街商铺饭店油烟困扰的居民，纷纷表达自己的不满和诉求。

京口区生态环境局、大市口街道司法所、米山社区党委、小区物业和业委会、居民代表、龙虾店店主等20余人参加议事会。大家多方联动、群策群力，店主承诺在规定期限内按要求进行整改，从而有效化解了米山社区临街商铺油烟扰民问题。

大市口街道党工委书记崔悦介绍，为学习和发扬“枫桥经验”，街道紧紧围绕人民群众在矛盾纠纷调解处理领域的新期盼、新需求，结合自身工作职能，着力打造“一站式”矛盾调解处理阵地，让群众“只进一扇门，快速解纷争”，形成具有大市口街道特色的矛盾调解处理样本，实现安居乐业、多元共治的平安、和谐大环境。

探索“一核多元”，

构建大调解工作格局

记者了解到，大市口街道持续探索推进“一核多元”矛盾纠纷化解模式，聚焦发挥党工委领导核心作用，健全街道、社区、网格融合互动机制，充分统筹整合党政机关、社会组织、网格员等各方力量，形成矛盾纠纷排查化解的强大合力。“三级联调”，构建街道+社区+网格“三级联调”矛盾纠纷化解机制；“四方协作”，街道社会治理现代化指挥中心、政法社会事业局、司法所、社区四方协同联动；“五力融合”，充分发挥社区法律顾问、法律明白人、人民调解员、网格员、五老志愿者的作用；健全“个人+集体”调解模式，实施“线下+线上”同步联动，有效提升调解工作的公信力和群众满意度。

今年以来，大市口街道各级调解组织共计成功调解一般矛盾纠纷470余件，调解处理率达100%，未发生一起因调解处理不及时导致的民事转刑事和上访事件。在诉源治理、信访化解和“治未病”等方面，取得良好社会效果。

突出源头普法，

筑牢多元解纷工作屏障

“楼道气味太臭了，太难闻了！”近日，古城社区一楼栋内4户居民联合到社区调解委员会反映，一邻居在家圈养鸡、鸭、鸽子、狗等家禽家畜，还会将流浪猫带回家喂养，导致楼道里到处是猫屎，还有持续存在的噪音和难闻的气味，让大家关着门都无法在家好好休息。

调解员立即上门核查，但因双方都情绪激动，调解未成功。为彻底解决问题，解除居民烦忧，社区调解委员会积极协调街道行政执法部门、派出所共同上门调解，同时进行普法宣传。当事人同意将圈养的鸡鸭进行处理，并表示不会再带流浪猫回家，也会注意保持周边卫生。

记者采访获悉，为助推社会治理现代化水平提高，大市口街道全力搭建辖区公共法律服务体系。创建“小板凳议事会”“法律私塾”“米服议事”“夕阳红商议会”等矛盾调解议事品牌，充分发挥社区法律顾问、“法律明白人”、人民调解员、网格员及五老志愿者作用，完成网格调解400多次。结合“八五”普法，依托老兵调解室、“援法议事”和“苏解纷”小程序等平台，结合村（居）法律顾问万场讲法、“三官一律”集中服务等网格联动服务日，开展普法活动30余场、覆盖1500余人次。

紧扣群众个性化需求，

精准发力排忧解难

“气死我了，气死我了！”近日，心急如焚的腾女士到老北门社区调解委员会反映：楼上邻居家漏水到她家，导致墙面发霉，天花板垮塌，家里像个水帘洞，已经无法正常生活。接到求助后，人民调解员朱黎星和司法所工作人员第一时间上门取证，发现确如腾女士所言，而且因漏水导致腾女士家中经常漏电跳闸，存在安全隐患。

然而楼上住户拒绝调解员入户和现场和谈、拒绝承担维修责任，调解过程一波三折。但朱黎星并未就此放弃，而是一面积极协调派出所出面督促，一面从情理、法理角度，向当事人分析和谐邻里关系的重要性、应负的法律责任等，最终双方同意和解，困扰腾女士一年多的房屋漏水问题终得圆满解决。

记者了解到，大市口街道司法所依托市、区级民生实事项目建设规划，结合辖区群众法援诉求，建成大市口法律援助工作站、米山社区法律援助联络点等，紧扣群众个性化需求，精准发力排忧解难，让群众在“家门口”就可以快速完成法援申请，切实打通了服务群众“最后一米”。