孙俊 张驰川

去年9月，镇江12345政务服务便民热线（以下简称镇江12345）在全省率先出台《关于印发12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作实施方案的通知》，并于同年11月全面实现镇江12345与110报警服务台（以下简称110）互联互通。近日，记者从市市域指挥中心了解到，截至目前，110转镇江12345警单2030件，镇江12345转110诉求表单9162件，两者合计11192件，日平均34件，有效提升了镇江12345与110对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，提高了警情协同处置效能，提高了为民服务的效率。

目前，12345接受110分流转办公共设施类、市容管理类、农林绿化类、施工管理类、环境保护类、经营管理类、矛盾纠纷类、其他求助类等八大类事项。110接受12345分流转办违法犯罪行为、群体性事件、道路交通管理、治安灾害事故、群众救助服务、抢险抗灾救援、涉警投诉举报、其他紧急求助、其他时效性问题等九大类事项。

日前，110接市民反映，京江路由西向东不到焦山的位置，路上有轮胎爆胎后的残渣影响车辆通行，需要清理。110随即将工单流转至镇江12345处理。镇江12345的110联动专席收到工单后立即转派属地京口区，京口区城管局随即联系保洁公司安排工人将京江路轮胎爆炸后的残渣进行清理。

近日，有市民向镇江12345反映，每天早上6:00以后，勤学路和宏成路交叉口都有大量小轿车、面包车违停，影响交通，要求相关部门加强巡查力度，改善违停现象。工单流转至110后，经热线跟踪，该工单被流转至市公安局交警支队处理。市公安局交警支队根据市民反映情况，加强了对该路段的管理。

一年来，市市域指挥中心与市公安局指挥中心常态化开展会商交流工作，通过互设对接联动专席、定期互派人员跟班学习、监督考核等方式，不断推动“双非”（非警务求助、非紧急诉求）报警分流处置、风险隐患联动化解，有效提升成员单位响应能力，流转工单警单无效回流现象明显减少，企业和群众诉求办理服务满意度明显提升，协同化解安全隐患的共建共治体系已基本形成。接下来，双方将继续发力，不断提升信息化水平，提高风险预警感知能力，加强联动，全面形成协同化解安全隐患的共建共治体系。