本报记者 俞佳融

徐肇哲，京口支行综合部业务运营经理，团支部书记，先后获得“2021年度江苏省书香工行人”“2022年江苏省分行内控合规管理劳动技能竞赛暨清廉金融知识竞赛三等奖”“2022年度镇江工行优秀团干部”等荣誉。

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勤于思考，用心优化业务流程

在工作上，徐肇哲勤于思考，善于发现问题，解决问题。她与同事们一道堵漏点、疏堵点、解难点。

今年二季度，她在处理代发工资客户软件安装、加密文件制作过程中，发现了一个漏洞。她通过视频交流远程查看、上门指导等方式，第一时间帮助客户掌握操作步骤，解决疑难杂症。

徐肇哲自主独立整理“代发工作操作流程及常见问题指引”，供企业参考，保障该行12个单位，157笔手工代发数据顺利提交发放。根据批量发卡最新要求，及时完善发卡数据模版，制作相关公式生成器，提高发卡数据录入效率，助力辖内江苏大学支行、东门支行完成高校新生批量发卡达5批次，累计发卡5249张。

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形式多样，创新设计业务培训

作为支行业务运营经理，徐肇哲组织培训，制作微课，针对员工业务常见错误，创新采用优秀员工“我来讲业务”分享业务心得模式，活跃了现场气氛，同时精心设计自测卷现场测试，取得较好培训效果。

在运管部组织的活动中，她牵头利用班后时间加班，精心策划活动整体方案，选定比赛选手，对演讲内容、台词不断推敲，精心修改，组织预演排练，从选手情绪表达、语言设计到舞台走位、背景选择等多次修改以求更好地展现效果。最终，她获得了“金牌讲师”竞赛第一名、“客服经理营销技能展示竞赛”第二名的好成绩。