本报记者 俞佳融

从业31年以来，朱小勇始终在基层岗位默默耕耘。他不仅认真对待每一项工作，也毫无保留地将自己的经验传授给青年员工，他以“多一点热情、多一点耐心、多一点讲解”的座右铭，服务每一位客户，赢得了周边居民的信任和喜爱。

大堂形象代言人

如老师的工作在教室、司机的工作在车上，朱小勇的工作在银行大堂。作为客户走进银行第一个接触的工作人员，他以“大堂形象代言人”作比喻。“形象代言人”的出彩并非体现在外貌上，而是在热情、专业、及时的服务中展现。

朱小勇一直认为“厅堂，代表着银行的形象”。为了让客户有更好的感受，他每天一大早到营业厅，打扫卫生、收纳物品、开门迎客，以热情饱满的状态欢迎每一位进入厅堂的客户。

大堂经理工作面对的客户多、诉求广，这就需要更全面专业的知识。他经常现场做好讲解，耐心细致介绍手机银行有关账户查询、转账汇款、生活缴费等功能，让客户切实感受到手机银行的方便、快捷、安全、优惠等优势，同时他把大部分时间和精力都用在工作上，不断优化业务处理流程，研究同业先进经验，始终把加强学习当作自己的第一责任。

“老年人面对银行的操作系统常常一头雾水，不知道如何操作。”面对老年客户对于银行机具的陌生感，朱小勇有着自己的一套秘诀，那就是“多一点热情、多一点耐心、多一点讲解”。

“和老年客户讲电脑、手机的操作，不能用常规说明书的那一套，而是要用他们听得懂的语言，理解得了的逻辑。”朱小勇以登录手机银行时遇到的验证码为例解释，“验证码啊，就是银行发给你的一把专属钥匙，千万不要告诉别人，自己的钥匙只能开自己的门。”

无论是最新的金融政策，还是常见的防诈知识，朱小勇都能信手拈来，结合实际案例告诉老年客户。

青年员工辅导员

“服务之星”朱小勇所在的江苏银行镇江丹徒支行年轻员工居多，近年来，行内来了不少刚毕业的大学生。新员工轮流在大堂开始自己银行生涯的第一站，朱小勇是他们的第一任师傅，被大家亲切地称为“朱老师”。

“带领新员工适应银行大堂工作是一项充满挑战和机遇的任务。”朱小勇通过分享经验和知识，提供支持和指导。他说，新员工会逐渐成长为优秀的银行员工，为江苏银行的发展做出贡献。

为帮助新员工尽快适应新工作，朱小勇经常“手把手”教学，帮助他们熟悉整个流程，告诉他们业务诀窍。通过不断学习和磨合，新员工业务办理的积极性得到很大的提高，厅堂的配合协作能力进一步提升。

“作为一名银行老员工，我有幸带领新员工融入银行大堂工作。”朱小勇说，“在这个过程中，我不仅分享了自己的经验和知识，也学到了许多新的东西。我鼓励新员工与同事和客户积极沟通，培养良好的人际关系。在团队中，我们经常进行交流和互动，共同完成任务。这不仅增强了团队凝聚力，还有助于新员工感受到团队的温暖和支持。”