本报讯（吕慧敏 张驰川）7月24日9:50，一市民致电镇江12345热线咨询。“我想咨询镇江市购买首套商品房契税补贴的详细政策是什么？”话务员在线根据《镇江市区商品住房购房契税补贴操作细则》的相关政策答复了市民，9:54该工单办结，全程仅用时4分钟，市民就得到了想要的答案。答复效率如此之高，除了话务员娴熟的业务能力，更多的得益于“神器”——“热线百科”。

“热线百科”平台由省政务办依托12345政务热线打造，是省市县三级一体联动的大型政务信息服务平台。作为“热线百科”坐席端引用功能试点城市，镇江全力推进“热线百科”建设工作，在全省率先出台政务信息库管理规范，创新设置热线政务信息库专员岗，话务人员已全面依托“热线百科”开展工作。

自2022年4月30日上线以来，截至目前，镇江已建成涵盖市、区县两级408家成员单位，408名信息专员、561名信息录入员的工作网络，累计录入原文信息3393条，关联问答3870条，信息内容涉及城乡建设、住房保障、环境保护等15类民生热点，“尚贤”人才服务、不动产、公积金等9类主题，信息录入准确率100%，“百科”政策浏览总量186958次，问答浏览总量163937次，咨询类诉求在线直接答复率由过去的85.93%提升至88.04%，企业群众获得感进一步增强。

除了“热线百科”，我省首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台——“晓苏问答”也已于4月25日开通上线，所有诉求均可在问答台提问，直接在线提交问题即可。诉求无论繁简，均实现一个工作日内答复办结，比普通咨询类工单办结效率提升1至2天，成为“互联网上的12345”“服务企业群众的新名片”。