中国农业银行股份有限公司镇江京口支行营业室地处镇江市中心，现有职工18人，其中党员6人、本科学历以上9人。营业室开业至今已有33年，他们不仅全年无休，更用扎实的专业知识、热忱的贴心服务，打造出镇江金融界一个响当当的金字招牌。

■ 主要做法:

加强学习，提高政治站位。一是推进党支部标准化规范化建设。利用好“智慧党建”平台，根据每月工作内容，坚持“三会一课”制度，充分发挥活动室学习平台作用，做到党员集中学习常态化。明确支部、书记、党员职责，坚持党员率先垂范，勇挑重担。二是推进“两项管理”落地见效。支部书记带头组织学习并认领党组织清单式、党员积分制内容，细化目标任务，突出“党建+业务”导向。三是着力提升支部组织力。切实将党建工作融入队伍建设，激励党员干部担当作为，鼓励素质高、业绩优的青年员工积极向党支部靠拢，目前网点一名内勤行长、一名青年业务骨干均已发展成为预备党员，党员队伍朝气蓬勃。四是党建联建共促发展。积极与镇江国控集团金融业务部党支部、江苏鸿泰钢铁有限公司党支部开展共建活动，信任度持续提升，实现资源共享、优势互补，持续加深与共建单位合作关系。2022年以来，以结对共建带动资金新增1200余万元，营销基金等产品近5000万元。

多措并举，打造优美环境。每天都安排专人巡查网点环境，确保大厅整洁卫生。特别是疫情期间，及时进行消毒杀菌工作，为客户提供安全的环境。根据时令进行网点布置，春节挂灯笼，元宵贴灯谜，让到行客户感受到传统文化的气息。

有的放矢，营造优良秩序。根据业务数据，分析出网点人流量的峰谷期进行弹性排班。针对人口老龄化问题，专门设有“适老化窗口”，为老人提供轮椅、放大镜、老花镜等用品。每月组织员工学习投诉案例，积极稳妥处理客户不满，把问题解决在萌芽状态。

加强服务，履行社会责任。一是通过一个笑脸、一杯温水、一个承诺等“九个一”活动，持续提升网点服务质效，在提升网点服务质量的前提下，根据规范化服务要求和检查中的突出问题，逐项对照整改，加强引导纠偏，持续提升网点规范化服务水平。开展网点环境专项整治，加强集中整改，不断改善客户体验。二是强化“适老”金融服务，配置老花镜、轮椅、拐杖、急救包等便民设施，创建“爱心敬老驿站”，对老年客户提供“一对一、一站式”银发服务，组建公益服务小分队，为行动不便的老年客户提供上门服务。三是广泛开展志愿服务。贯彻落实党的二十大精神，推进党史学习教育常态化，以党员服务队、志愿服务队为抓手，组织党员群众宣讲金融知识、捐资助学、义务献血、认领“梦想小屋”改造行动，积极投身社会公益事业，社会影响持续提升，展现农行的大行担当形象。

■ 成效

辛勤的耕耘，换来了丰硕的成果。2018年、2019年获京口支行先进集体，2020年、2021年获得镇江农行先进集体。2022年获京口支行先进集体，镇江分行先进党支部。