本报讯（袁慧 包建华 俞佳融）在异国他乡如何理赔？近年来，中国人寿镇江市分公司（以下简称镇江国寿）倾力打造“快捷、温暖”理赔服务品牌，以数字化技术革新推动理赔服务创新，持续提升理赔服务的速度与温度，让客户即使在异国他乡出险，亦能感受到“有速度、有温度”的国寿理赔。

2022年6月，镇江国寿接到客户咨询：“施同学在国外治疗疾病，可以申请理赔吗？”原来，施同学的父亲之前为施同学投保了两份国寿福终身寿险、附加国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版），重疾保额合计100万元。2020年年初施同学出国留学，同年6月在异国他乡确诊为左胫骨上皮样肉瘤，因疫情原因，家长无法前往探望，施同学也无法回国治疗，只能孤身在澳洲医治。由于非中国国内专科医生诊断，确诊病历都是外文，能否赔付，赔付需要什么资料，一直困扰着施同学全家，家长当时心如刀割也无意申请理赔。直至2022年6月，施同学病情稳定，其家长才开始咨询如何申请理赔。

想客户之所想、急客户之所急。公司理赔人员了解情况后，迅速响应，精心指导，第一时间告知客户境外确诊需提供的相关手续，并与施同学视频连线，核查病情，同时鼓励施同学战胜病魔。在理赔手续齐备后，公司于2022年6月22日给付重疾保险金100万元，赔付历时仅3天。收到这100万元的理赔款，身在异国他乡的施同学百感交集、倍感温暖，向公司表达了谢意。

据了解，镇江国寿除了跨国赔付，还有重大疾病一日赔、随时随地掌上赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等一批具有丰富内涵的理赔服务。该公司始终竭尽全力为客户提供更快捷、更温暖的服务体验，将对客户的爱与责任始终贯穿理赔服务的每时每刻。