去年以来，江苏银行镇江分行积极开展“首贷扩面纾困助稳”专项行动，加大对小微企业的支持力度，强化线上金融服务，致力于有效满足无贷户合理融资需求，切实提升小微企业获得感和满意度。截至3月末，该行普惠贷款余额66.1亿元，较年初新增7.48亿元（实贷新增9.17亿元），增速12.76%，高于各项贷款1.18个百分点，高于全行平均普惠增速2.56个百分点。普惠贷款占比9.77%，较年初新增0.1%。

由“被动”到“主动”

提高服务意识

在逐户对接企业过程中，江苏银行镇江分行积极运用特色线上业务“经营随e贷”、三农、科技金融等创新产品，扩大首贷户覆盖。针对不同行业领域、不同发展阶段小微企业的特征和诉求，结合授信与非授信产品匹配最佳综合金融服务方案。

江苏银行镇江分行结合本次首贷扩面行动，采取针对性措施，加大金融支持力度，按照管户及就近原则，将名单内客户分配到人、责任到人，切实提高服务意识。主动对接，了解小微企业融资需求，分析服务小微企业难点，提升金融服务质效，进一步扩大金融覆盖面，对有融资需求的客户安排客户经理及时走访、跟进走访，宣传金融政策，细致调查企业基本情况，了解企业实际融资及金融产品需求，根据企业具体情况拟定合理授信方案。

由“传统”到“新型”

转变服务手段

该行结合不同群体小微企业和成长周期差异化需求的考虑，加大创新信贷产品。主动对接行业、产业主管部门，拓展区域内政务、产业链等数字场景，根据不同客户、行业、区域、市场等要素提供差异化信贷支持，致力于实现“让融资不再难，无论你是谁，总有一款产品适合你”。

江苏银行镇江分行大力推进“经营随e贷”纯线上产品，发挥其线上申请、秒速审批、循环额度、随借随还的优势，敲开客户需求的大门，无需授信审批和放款的等待，通过灵活担保方式的选择、优质贴心的服务给予客户良好的体验，不断增强获客渠道，提高客户满意度。实现从“线下”到“线上”，拓宽服务渠道。

由“单一”到“复合”

聚焦目标客户

江苏银行镇江分行致力于强化网格化、区域化管理，聚焦属地客群拓展，做好“六类”无贷户对接。将推动首贷户扩面与拓展先进制造业、战略新兴产业、产业链供应链自主可控、消费提档升级服务、外贸外资等行业领域企业，以及服务科技创新、绿色发展、乡村振兴紧密结合，服务一批优质客户。

该行积极运用“黄金眼”等系统对首贷客户触达进行过程管理。结合账户开立、网格管理情况开展客户分配，保证触达便捷，执行日跟踪、周报告制，保证触达时效，执行定位打卡，通过系统定位保证触达真实，进行无意向客户交叉核验，确保真做实做，将该项行动落到实处。