沈佳 俞佳融

在“3·15”国际消费者权益日宣传周期间，江苏银行镇江分行组织全辖30家经营机构开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

厅堂宣传，发挥网点阵地优势

3月15日，该行各营业网点在网点周边搭设宣传台开展现场宣传，因地制宜开展宣传，发放宣传资料，加强老年客户对电信诈骗、养老骗局、非法集资等诈骗方式的识别能力，提高老年人防骗意识和自我保护能力。“3·15”宣传周期间，适逢分行养老金发放，厅堂老年客户聚集，江苏银行镇江分行立足网点宣传阵地，通过在营业网点投放滚动字幕、公众教育区域布放海报、电子屏滚动播放宣传资料、向客户发放宣传折页、宣讲金融消费者权益保护知识等方式，引导金融消费者增强风险防范意识，充分了解自身权益。

外拓宣传，覆盖消保重点人群

该行组建了“3·15宣传服务队”，广泛动员青年团员、业务骨干，通过发放折页、集中宣讲、现场咨询等形式，将消费者权益保护知识送到周边商圈、机关、企业等。

“我行开展‘金融知识社区行’活动，依托‘党员进社区’活动平台，以‘弘扬传承雷锋精神 争做金融为民先锋’为主题，以老年人群体为重点，深入结对社区开展金融知识宣传活动，发挥党员先锋模范作用。”江苏银行镇江分行负责人介绍，该行还有开展“金融知识进校园”活动，根据大学生群体生活、消费特点，普及金融产品知识，倡导理性消费，持续加强非法校园贷、校园电信诈骗典型案例宣传，帮助在校学生提高风险防范能力。开展“金融知识进乡村”活动，普及基本银行产品、服务知识，宣传助农、惠农金融政策，针对农村地区典型的诈骗形式，宣传识别防范知识，保护好农民群众钱袋子。开展“金融知识暖‘新’”活动，通过走进快递站、家政服务中心、施工单位等新市民群体集中区域，积极宣传监管部门出台的新市民金融服务政策，以及金融基础知识、电子银行服务知识、消保知识、防骗反诈知识等，帮助新市民群体更好融入城市生活，享受便捷金融服务。

线上宣传，打造新兴宣教平台

该行通过官方网站、手机银行、天天理财等线上业务平台发布“3·15”消费者权益保护教育宣传周的主题图片和宣传内容，并在显著位置展示，多渠道营造活动氛围。为适应广大消费者闲暇娱乐习惯，通过公众号、视频号发布金融知识、权益知识、风险提示等消费者权益保护短视频，充分利用消费者碎片时间，提升宣传吸引力。3月15日-19日期间，江苏银行手机银行、天天理财APP开展“消保知识有奖问答”活动，吸引客户学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）等消费者权益保护知识，提升宣传教育活动趣味性。

江苏银行镇江分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，健全消费者权益保护各项机制，持续提升客户体验，共建和谐金融，不断增强消费者的获得感、幸福感和安全感。