本报记者 翟进

本报通讯员 周莹

“您好，请扫这个‘车管地图’二维码，就可以详细了解各项业务的办理流程。”2月20日上午，刚走进市公安交警支队车管所大厅的市民钱先生被车管导办员热情招呼着。2.2万平方米的车管所场地大、窗口多，一码在手“扫一扫”，即知业务流程和注意事项，了解业务办理进度。

“车管地图”只是近年来镇江车管所创新“线上”便民服务中的一项。该所党支部以“新速度、心服务”党建品牌为引领，聚焦“放管服”改革落地落实，推出了系列服务群众实招、硬招，获评全国工人先锋号、全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出集体、江苏省公安科技创新示范典型所队，2022年连续第三次获评全国一等车辆管理所，今年初被命名为全市首批“五星标杆党支部”。

紧盯群众满意，以便民利企为目标，镇江车管所落实“限时办”“帮您办”“上门办”“网上办”“容缺办”“自助办”等“六办”措施，全力消除业务“肠梗阻”，打通服务“微循环”，优化工作全流程。不断优化岗位设置，所有业务落实通道式办理、接力式服务、限时式办结。机动车业务推出新升级版“穿梭点单式”一体化服务，驾驶证业务实行一体化“C形”走廊办理，真正实现“一岗多能”“一站通办”。据介绍，目前车辆上牌业务用时不到20分钟，驾驶证换证仅需6分钟，业务办理用时缩短一半以上。镇江车管所检验科科长、“镇江最美警察”张俊深耕查验一线多年，他和同事们不断创新查验服务措施，致力让群众办事“只跑一次”。镇江车管所在全省率先推出车辆查验检验“容缺受理”18项服务举措，对一些不影响交通安全的轻微问题给予“容缺通过”或“容缺整改”，方便群众业务一次性办结。去年6月探索小型汽车年检“先发后审”机制，推进6项查验业务权限下放各辖市车管所，群众等待时间从20分钟缩短为20秒，群众办件速度有效提升近30%。

镇江车管所从“新”处行笔，智慧赋能见匠心，通过首创“科技+”监管机制，相继推出轻型货车远程称重复核、摩托车考试电子评判等服务，自主开发车辆检验“哨兵”系统、镇江车管信息查询比对研判系统，车管服务科技效能显著提升。业务办理方面推行“快服务”，借助科技系统，精准测算各业务排队等候时间，统筹调配窗口人员，实行潮汐化管理。

为了有效筑牢驾考规范的第一道防线，去年8月镇江车管所自主研发“理论考试预警系统”，通过系统比对考生年龄、成绩、未答题数等相关信息，进行数据研判分析，筛选出每日的理论考试重点人员进行“一对一”监控管理，能够更加精准地防范考试作弊风险。

从实处落笔，多元服务显初心。镇江车管所借助党建联盟平台创建协作互联中心，群众办理业务材料缺失的，通过联盟平台进行资料内部转递，减免群众来回跑。近年来应对疫情防控措施，镇江车管所开辟绿色通道，对涉及疫情防控、民生保障、产业链供应链生产等车辆和驾驶人，实行加急办、预约办、便捷办。对最新批量投入使用的医疗服务保障等重点车辆，采取专线电话、专门窗口等方式，特事特办、急事急办，确保快速上牌投入使用。