本报讯（潘婷婷 张驰川）1月21日至1月27日（除夕至大年初六），12345在线共受理群众诉求6963件，整体接通率94.12%，按时答复率100%，服务满意率99.98%。上周，我市共收到涉企诉求7件，其中座席根据知识库解答2件，工单派发5件，诉求服务满意率100%。

其间三个热点诉求是：1月27日17:00左右，一位市民在支付宝江苏智慧人社上挂失镇江的社保卡，挂失是可以查询到社保卡信息，但是想要解挂时市民却查询不到信息；一位市民反映其1月27日13:35在香江花城公交站台等待104路公交车时，司机服务态度非常差，在行驶经过站台时没有停下车而是直接开走；一位市民反映宋官营35幢一户居民停水好多天，市民以为是自来水管冻住，但是尝试许多方法后还是没有水，怀疑是水管坏了，要求相关部门尽快查看维修。

12345还发布了典型案例：市民春节期间需要开具死亡证明。1月23日，怡海家园小区A栋居民孔女士反映，她家中有老人去世，需要开具正式死亡证明，但是大市口社区卫生服务中心没有营业，无法开具。她说由于要将老人火化，最迟次日就要开具，咨询附近还有哪家医院可以开具，或者能联系上这家卫生中心。京口区政府答复，工作人员电话联系了孔女士，对方已经在大市口社区卫生服务中心中南分部开具了所要的死亡证明，对中心的医务人员工作态度满意。

有线电视无信号的问题。1月21日解先生反映，梦溪嘉苑小区A2栋的住户今年元旦发现家中有线电视没有信号，平时不怎么观看，费用按时缴纳，要求尽快通知师傅上门核查检修，恢复正常观看。江苏有线镇江分公司答复，用户三色线没接，已经接上，恢复正常。

体育会展中心篮球场春节收费？张先生反映1月21日上午前往镇江体育会展中心13号门的篮球场打球，但被要求收费25元/人，市民了解到春节期间这里应该免费开放。市体产公司答复，因体育会展中心保安换班未将免费开放通知传达到位，对诉求人表达歉意并已退款，得到诉求人理解。