本报通讯员 马莹

本报记者 俞佳融

有这么一群太保人，即使在节假日，脚步也丝毫没有停歇。他们或心系客户辗转奔波提供暖心服务，或坚守岗位在忙碌中迎接新年。他们用实际行动凝聚全社会迎战疫情的信心，以大爱担当使命重托，用专业守护人民美好生活。

一年零五个月，18次理赔申请！

抗癌路上“芯”陪伴

“杨叔叔，您今天感觉怎么样了？精神还好吗？” 元旦期间，中国太保业务员蔡榕芝提着沉甸甸的营养品走进杨老先生的家门。蔡榕芝把东西摆放好，随手倒了一杯温水递给杨先生，笑意盈盈。

“小蔡，真是辛苦你了，每个月都让你跑医院找资料，还帮我提交申请。要不是你，我真不知道该怎么办……”

“杨叔叔，这是应该的。能帮您及时申请理赔金，为下一次治疗做好准备，我多跑几趟又有什么关系呢？”蔡榕芝坐在杨老先生身旁，拿着手机点开“太e赔”，开始操作报案申请，仅用5分钟就完成资料拍扫上传。

杨老先生是蔡榕芝客户的爸爸，2020年客户为其投保了个人癌症医疗保险。造化弄人，2021年8月杨老先生确诊为胰腺癌，手术治疗、放疗、化疗、靶向治疗……一年多里杨老先生先后经历了20多次的住院治疗。“杨老先生子女都很忙，抗癌治疗本来就是对身体和心理的巨大挑战，我实在不忍心看见他还要为理赔申请来回奔波。”自从2021年8月第一次接到报案后，蔡榕芝就成了杨老先生的“理赔专员”，杨老先生什么时候入院治疗、什么时候出院、经历了哪些治疗、下阶段治疗方案……蔡榕芝都一清二楚，每月至少跑两趟医院搜集理赔资料，“公司理赔申请效率越来越高，通过手机登录‘太e赔’，按照提示拍扫资料上传就可以了，最快两三个小时就能收到理赔金。这种数字化一站式的高效理赔服务，都为杨老先生下一次的治疗带来信心，我在服务客户的过程中，也感到特别有底气、有安全感。”

一年零五个月，蔡榕芝共为杨老先生提交了18次理赔申请，累计赔付103856.32元。“一年多的抗癌之路，真的很不容易，如果没有小蔡一直的关心、照顾和帮忙，我想很难坚持到现在。”杨老先生感动地说。

2023年元旦假期，蔡榕芝没有休息过一天，每天都奔波在去公司、去探望客户的路上。“2023年的新年愿望是什么？加入保险行业以后，我每年的新年愿望都一样：将保险大爱带给更多人，希望我所牵挂的人都能健康幸福！”

跨年服务，雪中送炭！

太保服务时刻暖心守护

2022年12月31日，一辆由中国太保产险承保的货车发生爆胎剐蹭，查勘员汪强接到报案后，立即联系客户了解情况，在得知客户车辆临时更换轮胎，车辆本身有损后，嘱咐客户注意安全，尽快下高速进行车辆检查，当日晚上10点，赶到最近的地点与客户会合，现场和客户一同检查，查勘事故，耐心告知客户异地处理相关理赔方案，全部处理完毕已是2023年元旦零点。客户对自己在跨年夜异地出险，受到热情跨年服务深受感动，连连点赞中国太保全年无休的服务标准。

节假日期间，中国太保产险全力做好“两提两升”服务，确保理赔服务平稳、确保客户体验良好，打造为民情怀的服务，做好线上服务的提量提能、客户体验的升级升温。

中国太保产险查勘员段玉在康复后不久便主动重返外勤查勘工作一线。一客户驾车不慎碰撞小区护栏导致车辆及护栏受损，在联系不到物损方物业人员后，无法处理本次事故。段玉接到报案后主动通过指尖查勘APP与客户确定事发准确位置，第一时间赶往现场处理，因该护栏位于小区出入口，现场车流量相对较多，段玉到达现场后摆放好警示牌对进出车辆进行引流，对车辆及物损进行初步拍照取证，并通过小区多位保安联系到物业负责人告知大致情况后，立即通过三方视频对物损进行损失确定，协助客户完成事故处理。

平时注入一滴水，难时拥有太平洋。无数太保人始终坚守“急客户之所急，为客户解难题”的信念，忙碌的身影，奔跑在事故现场、医院科室、小区楼道，周末不打烊、假期不停歇，以最快的速度、最暖的陪伴，为客户带去“责任、智慧、温度”的太保服务。