本报讯（任中杰 俞佳融）近日，工行镇江京口江苏大学支行工作人员为行动不便的客户上门服务，赢得客户点赞。

工行镇江京口江苏大学支行工作人员在办理一位客户的柜面转账业务时发现，该卡由于长期未使用已经被系统锁定，无法办理转账业务。需要卡主携带有效身份证件及卡片，办理账户解锁后方可使用。然而该客户表示，这是其母亲的银行卡，但其母亲因身体原因卧病在床，无法亲自前往柜面办理账户解控业务，家中又急需使用卡内资金，希望网点工作人员能够为其提供便捷可行的服务方案。

该行员工第一时间向网点主任作了汇报，积极争取“特事特办”通道。在获得肯定回复后网点工作人员立即联系客户，双人上门核实拍照，确定客户本人真实意愿后，由卡主本人签署业务办理的委托授权书，后续由其子女携带相关证件及关系证明前往柜台代为办理。

网点工作人员与客户约定好了时间上门办理，结束后将客户接回网点柜面继续办理账户解锁业务，最终将储蓄卡内资金转出。