本报讯（陈红生 朱婕）近日，消费者徐女士向我市“智慧315”维权平台反映，自己办理会员卡的美发店突然关门了，被告知可以去另一家店消费，但因距离家较远，她不想转店，可以退款吗？对此，市消协回复：根据相关规定，消费者可自行选择是继续接受转让后的商家服务还是退款。

徐女士在一家美发店办理会员卡并签订相关合同，充值2次共2400元。可是不久后，这家美发店就关店停业了，“我的会员卡没法继续在这家店继续使用。我收到短信，通知我可以到另一家美发店使用，另一家美发店我不太想去，希望商家能退款。”徐女士说。

市消协相关负责人表示，商家在收取消费者预付费用后，就承担了对消费者提供约定服务的义务，应当全面履行合同，如果确因客观原因不能履约，应当提前将转让情况告知消费者，允许消费者自行选择是继续接受转让后的商家服务还是退款。

据了解，商家在未全部向消费者履行服务义务，就将店铺连同充值的消费金额一起转让给第三人的行为，实质上是一种债务转移行为。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家在转让充值消费金额前，应当征得消费者同意；未经消费者同意，商家擅自转让充值消费金额，也就是转移债务的行为，对消费者不发生效力，消费者有权请求解除双方之间签订的合同，并有权要求商家退还尚未消费的卡内余额。